肥东行文明创建结硕果

本报讯 近年来,肥东农合行积极争创文明行社，在全行上下倡议“在家做个好成员，在单位做个好员工，在社会做个好公民”。该行已连续两届被合肥市文明委评为“市级文明单位”荣誉称号。

增强全员服务意识，转变服务观念。一方面通过要求员工不断学习业务知识，提高自己工作效率，另一方面告诫他们时刻牢记 “想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。要求全行各网点在大厅悬挂员工群像谱，公布工作人员的工号牌以及监督电话，并且在大厅放置意见簿，时刻接受客户的批评。以此来确保规范化的文明服务能够落实到每一个工作环节，从而为客户提供优质服务。通过电子显示屏、宣传页和电视播放器等，倡导客户文明办理业务。在办理业务中，提示他人不在大厅抽烟、不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑、不破坏大厅绿色盆栽等公共设施。与此同时，提醒客户应当尊重其他客户以及工作人员，在遇到令自己不满意的情况时，要向大堂经理反映、沟通，采取合理的解决措施，而不是对别人进行言语上的侮辱。

（薛丽洁 董敏）

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