规范服务窗口管理提升服务群众水平我区开展服务窗口规范化管理专项整治

本报讯   近日，区政务服务中心进行为期一个月的服务窗口规范化管理整治活动，通过采取多项措施，提高服务效能，提升服务形象，着力改变服务窗口存在的“庸、懒、散”现象。

“窗口服务人员的一言一行代表的是政府的形象。”整治活动从人员思想教育入手，组织窗口工作人员学习省委、市委领导关于服务窗口收费问题的批示，原原本本地学习市纪委、区纪委关于服务窗口规范化建设的文件要求，从思想上提高服务窗口为民服务重要性的认识。利用每周五下午下班后一个小时的时间，着力进行思想道德教育，学习先进道德模范光荣事迹，把为民服务价值观体现在自己的三尺窗口。结合本职工作岗位，以谈体会找差距的方式，互帮互学，广泛深入地开展岗位补学补差活动，努力提升解决问题、服务群众的整体水平，做到服务全方位、业务一口清。

“完善的制度和考评机制是提升服务水平的基石。”区政务服务中心先后制定和完善了《政务服务中心窗口人员考核制度》、《政务服务中心窗口人员行为规范》等六项管理制度，以制度为考核抓手，抓作风纪律、抓服务细节、抓办件管理。在各窗口单位自查的基础上，督查室加大了日常管理与考核，采取日督查、周通报的形式，着力在作风纪律、服务细节、办件效率三个方面查问题、找原因、作整改，对实施戒勉谈话后在规定时间内仍没有做出整改的个人，按考核办法退回原单位。同时，以工作简报为载体，宣传“优质服务窗口”和“先进个人”，通报违反服务纪律个人，极大地激发了窗口服务人员的服务热情。

“把岗位学雷锋体现在服务窗口的方方面面。”对窗口配套服务做到细心，必要的便民用品（笔、胶水、印泥、老花镜等），无偿提供给办事人使用。只要是老年人、残疾人办事，安排志愿者帮扶陪同，到相关窗口办理服务事项。实施服务方式“零距离”，群众不明白的服务事项，窗口工作人员做到耐心解释，直到群众满意为止。对重大服务事项实施，由督查室全程陪同办理，明确各责任人和首问责任人职责，真正把规范化建设落到实处。

“以政务服务公开开启方便群众办事快车道。”区政务服务中心梳理和编制了入驻单位的行政许可、非行政许可审批及公共服务项目的办事流程，在区政府网站全面公开。落实服务承诺制，把一次性告知、一次性受理制当作一项服务纪律，对办理事项进行公开承诺，严格履行承诺内容、办结时限，按时高效办结承诺事项，对符合法定形式的实施即时办结。根据个人养老医疗保险业务量大、办理群体较为分散的特点，区政务服务中心还与窗口单位和街道协调，在合肥率先实施养老医疗保险在街道辖区办理，方便了全区群众。

（通讯员 鞠连涛）

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