金融服务争议可向人民银行投诉

◎投诉方式有来电、来函、来访、传真、电子邮件等

投诉电话：0551-82353909、0551-82353292投诉电子邮箱：hf12363@163.com

◎重大复杂金融消费争议投诉应当以书面材料为准

本报讯（记者 冯珉）明明买理财，却变成保险，这种金融服务“吃闷亏”的事情曾屡屡发生，今后百姓遇到类似事件，又多了一条投诉渠道——向人民银行投诉。9月6日，人民银行合肥中心支行举办“金融知识普及月”新闻通气会，透露其金融消费权益保护工作进展，并向社会公布人民银行合肥中心支行受理投诉电话：0551-82353909、0551-82353292，投诉电子邮箱：hf12363@163.com。

今年上半年，人民银行合肥中心支行专门设立金融消费权益保护处，处理各类金融消费权益保护工作，上半年共受理消费者投诉171件，办结170件，属于人民银行管辖范围的投诉114件，占受理投诉总量的66%，办结率99%，投诉人满意度100%。相关负责人介绍，消费者向人民银行投诉方式可以通过口头、书面形式，采取来电、来函、来访、传真、电子邮件等方式提出，但重大复杂金融消费争议的投诉应当以书面材料为准。据了解，此前各金融机构的监管部门如银监、保监以及各商业银行、保险公司均有投诉电话。此次人民银行启动金融消费权益保护则为百姓又添了一条说理申诉的途径，并有望于明年开通统一的“12363”投诉号码。此外，人民银行从今年开始，每年9月统一开展“金融知识普及月”活动，今年主题是开展金融知识的普及、宣传，扩大金融服务受众面，使更多的金融消费者享受金融业改革发展成果；强化风险意识和责任意识教育。安徽省的活动将围绕农村、城市两个层次开展，农村重点依托全省18214个银行卡助农取款点，加强金融知识宣传，告知公众金融投诉电话、金融投诉流程，让广大农民朋友了解如何投诉，维护自己的金融权益；城市主要依托金融网点，并向社区延伸，扩大金融知识普及面。

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