百大集团开拓线上市场

前几年，传统企业做电子商务还只是一道 “选择题”，绝大部分传统企业觉得应该抓住机遇，但并没有真正行动起来，而现在做电子商务则成了一道“必答题”。

在做这道“必答题”时，合肥的百大集团给出了自己的答案。 “今年上半年，我们的网上商城，百大易商城同比销售增幅达到52.8%；与之相比，线下实体店的销售增幅只接近19%。 ”百大集团运营中心总监吴红表示，虽然两者的体量无法比较，但是线下增长缓慢却是不争的事实，开拓线上市场就成为必须要做的事情。

据吴红介绍，2011年11月底，百大易商城刚一上线，就吸引了消费者的关注。 “一天的订单就有好几万，但是我们那时候在售后这块准备不足，快递不能及时送货，业务一度慢了下来。 ”吴红告诉记者，经过调整，现在的易商城正着力打造一个本土生活服务平台，目前商城可供消费者选择的商品有母婴、化妆品、小家电等8大类3400多种。

作为网上业务的直接掌舵人，总经理邓鸿把易商城定位为安徽省区域电商，借助集团旗下合家福超市的网点优势，满足本地居民的日常生活需要。 “我们充分借助‘O2O’这种模式，消费者可以利用早上上班前、午休等时间，在线上下单购买，下午下班回家时，就可以在家门口的合家福社区店自提商品。 ”邓鸿表示，一般而言，线上的消费者具有很强的流动性，忠诚度很难形成，而这种模式不仅突出了易商城的本土优势，还缩减了消费者与电商之间的距离，增强了对电商的信任感与忠诚度。

“我们还有一个重要的线下资源，就是拥有150万会员。 ”吴红告诉记者，“我们对这些会员的消费习惯进行分析，理出他们的消费需求和消费走势，从而有针对性地进行营销。比如，你去年8月买了1段的婴幼儿奶粉，现在小孩已经有1岁了，我们就会向你推荐一些适合1岁宝宝用的奶粉或者其他婴儿用品。 ”相对而言，线上优势就是商品种类多，价格实惠。吴红表示，因为便宜便捷，她自己也在易商场上购买一些产品。 “对传统商业企业而言，线上线下优势要互补，融合发展，电子商务才能做好。 ”

“我们的线上口碑，很多是通过消费者口耳相传的方式树立的，譬如我们的母婴产品，有顾客在线上购买后，感觉不错，就会推荐给身边的妈妈们，而她们又可以在我们的线下服务点、合家福社区店进行沟通交流。 ”吴红说，易商城还与EMS进行合作，借助自身的网点优势，力求上午下单，下午收货，充分保障了物流的顺畅。

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