存单变保单 储户“被保险”多位客户投诉银行忽悠人

“这明明说是银行的理财产品，我来存款的，怎么就成了保险了呢！这不忽悠人吗？ ”近日，合肥市庐阳区的秦女士向记者倾诉了她的存款遭遇。由于银行营业网点内“工作人员”的“热情服务”，本是到银行存款的秦女士，最终手里的 “存款单”变成了 “保险单”。

今年3.15前几天，新闻热线记者接到类似的投诉已经发生多起，涉及数家银行，其中尤以建行、工行居多。

银行含糊其辞推销理财产品

秦女士告诉记者，2010年4月25日，她拿着多年的积蓄1万元钱来到市府广场附近的中国建设银行合肥某网点，准备办理存款业务。刚一进门，就有一位身着银行制服的工作人员向其迎来，主动询问其办理何种业务。

“那个姑娘很热心，向我推荐银行的理财产品，收益高会有分红。当时她说，如果我存入1万元钱，每年将有近800元的利息与分红，比银行储蓄要合算得多。出于对银行的信任，我就答应了。当时她帮我填写了各种材料，签了字，办理了业务。 ”秦女士表示，就这样，她选择了该工作人员推荐的理财方式，也一直以为那是一张存款单。

保险公司回访方知存单变保单

然而，4月29日，泰康人寿保险公司的一个回访电话，让秦女士大吃一惊。 “那天接到保险公司的电话，才得知原本办理的理财业务竟成了保险业务。挂掉电话，找到当时的单据，才发现是一张保险单，保险期限5年。我是一名下岗职工，每月工资才320元钱，几年的工资啊。我本没有意向买保险的，就是银行忽悠我上当受骗的！ ”秦女士愤怒地表述。

无奈下，秦女士只得到当时办理业务的网点，找银行讨要说法。 “银行那边却告诉我，他们的工作人员一定会在办理前，向我介绍是保险业务的！也就是说他们根本不承认！怎么可能呢？我要是办理保险直接去保险公司，到银行做什么？ ”秦女士说，当她提出要与当时办理业务的银行工作人员当面对质时，却被告知那个工作人员已被调走，银行几番以这项理财产品收益高为由，劝说其续保。如果要退保，具体事宜仅能向保险公司咨询。

“找到保险公司，却说保险已经有法律效应，倘若退保需要缴纳近4000元的手续费。再说了，我是在银行买的保险，是银行当时没有把话说清楚！你把我推向保险公司，又是怎么回事呢？ ”秦女士表示，就这样，银行至今没有明确的说法。

无独有偶，2009年2月，合肥市民刘大姐在中国工商银行合肥市淮河路某网点存款时，也因网点的工作人员所言的“懒人存款方式”以及利息高的储蓄模式所误导，也糊里糊涂地将5000元的存款买成了保险。

五大花招忽悠人一不留神就上当

为什么储户会对“存款”与“保险”混淆不清呢？某业内人士认为，很大程度上归咎于银行工作人员在销售过程中的含糊其辞。

据了解，储户被忽悠一般都是通过以下几种方式：一、美其名曰“理财产品”。银行工作人员往往会推荐“理财产品”，让市民产生错觉，误以为是银行的业务。二、“有分红，利息高”，一句诱惑你。一些读者也表示，当初是受到所谓“每年有分红，比存银行合算”这种高收益所诱导。三、“存款送保险”，骗你没商量。有些少部分市民反映，以为保险是赠送的，不过天上不会掉“保单”，其实“羊毛出在羊身上”，就是客户自己掏钱买保险。四、“装模作样”，混淆身份。该业内人士表示，目前在银行负责销售银保产品的人员，除了银行工作人员，还有保险公司的销售人员。不少储户出于对银行工作人员的信任贸然购买。五、“我填资料，你签字”，一锤定音。有些市民尤其是老年储户或文化程度较低的、识别力较弱的储户不了解存款程序，银行工作人员就利用这一点，帮助其填写资料，再以哄骗的方式让这些人稀里糊涂签字。

“银行侵犯了消费者的知情权。 ”一位受访者气愤地说，“为什么推销业务时都含糊其辞，不向客户告知就是保险业务呢？作为银行又怎么能和保险公司联手，忽悠老百姓买保险呢？ ”

本报记者 李晓磊

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