八旬老人书信求助阜阳商厦爱心解难

□华昌建明/文图

10月31日上午，阜阳商厦总经理张志锋收到一封信，信来自庐江县白湖镇阀门厂，退休老人孔昭歧在信中说：“我原来在阜阳工作，多次享受商厦的优质服务。退休后回到白湖镇。由于年龄大了，特别留恋当年在阜阳穿的临泉布鞋和回力牌保暖鞋，我知道阜阳商厦的服务全省一流，想请你安排柜组人员帮我办理一下，顺便给买飞鹰牌刮脸刀片单面的5片，双面的5片。我随后把钱寄去，真诚地感谢你！ ”

张总读完信，心底热乎乎的。立即把业务科、宣传科的同志喊来，他说：大家读读这封信，有什么感受？该怎么做？

读了信，大家想起当年在福建学习的蒙城县青年教师请求商厦给未婚妻购买一条电热毯送去的故事，感到这是消费者对商厦的信任，虽然这些商品由于业态调整，中低端商品已经让位于大市场，商厦本身不经营了。但是，我们不能冷了消费者的心，一定要想办法办好，让消费者满意。

宣传营销总监王建明请领任务，立即组织人员落实。他们先后来到皖西北商贸城、三里湾小商品批发市场、军分区门口商业街、市医院附近的布鞋店等街道寻找老人穿的布鞋、棉鞋。当他们说明来意时，店家积极主动地提出免费送给老人穿。商厦的员工说：不行啊，你们是小本生意，要免也是我们来免！好说歹说，店家仅仅收下进货的成本价钱。

很快，老人家需要的“布鞋、回力牌保暖鞋，飞鹰牌刮脸刀片单面的5片，双面的5片”购买齐备，立即打电话邀请来快递公司，打包裹时，我看到一封短信，内容是：孔老先生，你好！你所要的商品已经准备齐全，现发去，请查收。感谢你记住阜阳商厦、信任阜阳商厦！祝福你老人家健康长寿！

中通快递的业务员十分麻利地把包裹打好，装进车厢，马达一踩载着阜阳商厦人的深情厚谊疾驰而去……

有道是：

“八旬老人千里书信求助，

阜阳商厦奉献爱心解难；

优质服务时时处处入心，

文明之花四季如春鲜艳！ ”

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