让百姓用电更满意国网安徽电力扎实开展群众路线教育实践活动

自党的群众路线教育实践活动开展以来，国网安徽省电力公司紧扣行业特性，以“群众用电满意不满意”为基本标准，坚持“先行学习 先改一步 超前谋划”的原则，从群众关注的用电重点、难点、焦点问题入手，完善“便民、利民、惠民”各项措施，着力提升供电服务品质，让群众满意。

思想统一

始终把群众利益放在第一位

3月20日，国网安徽省电力公司三楼电视电话会议室里，一场会议正在进行中。与以往不同的是，台上的“主角”不是省公司领导，而是来自马鞍山供电公司的两名普通党员员工。她们以朴实真挚的语言，向台下的省公司领导、各部门主要负责人讲述了自身爱岗敬业、服务群众的感人事迹。台上讲得精彩，台下听得专注。这是该公司党组坚持向群众学习，开展“以身边的事教育身边的人”活动的一个缩影。

3月5日，国网安徽省电力公司党的群众路线教育实践活动全面启动。在随后的3周时间里，公司党组中心组相继开展了3次集中学习，公司领导，总助、副总师，部门主要负责同志分别结合工作实际畅谈学习体会。上行下效，行胜于言。该公司所属各单位迅速掀起学习热潮：淮北供电公司开展“三定（定学习时间、内容和发言人）三学（学理论、先进经验和先模人物）一考（每月一套考卷）”学习活动；淮南供电公司构建“五个一”学习机制，一首程序歌、一本口袋书、一个微顾问、一份手机报、一场讨论会；铜陵供电公司在各党支部开设“红领讲坛”，组织一线党员上党课，充分调动一线党员参与活动的积极性……

随着教育实践活动逐步深化，理想信念的灯塔越发明亮，群众路线的坐标更加精准。国网安徽省电力公司认识到，开展教育实践活动必须坚持走群众路线，以人为本，呼应人民群众的诉求；必须把教育实践活动与公司中心工作紧密衔接，不能脱离企业自身职责。加强农配网改造、提升服务水平、推进电能替代，由此成为一个个醒目的切入点。

3月中旬，公司班子成员分别到市县公司、生产一线开展调研，通过召开专题座谈会、与基层干部谈心谈话、走访一线员工和供电客户等形式，开展意见征集工作。同时，通过举行民主评议，随机走访、个别访谈，发放征求意见函，设立意见箱，公布电话、邮箱等方式，向社会各界征求意见。累计征求意见建议831条，并分层分类研究制订了整改措施，适时开展整改检查，确保整改一件消除一件。对少数需要国家电网公司总部解决的问题，该公司及时进行了汇报，待总部明确整改意见后，省公司具体进行整改落实。

事实上，从2013年开始，国网安徽省电力公司以“先改一步”的自我要求，超前谋划落实中央八项规定精神和国家电网公司实施细则，取得了一批看得见、摸得着的显著成效。全年省公司本部会议数量同比下降14%，本部发文同比下降10.6%，公司系统接待费用同比下降70.5％，公务车辆使用费同比下降23.7%……

目标坚定

畅通群众用电“最后一公里”

阳春4月的一天，在茶园滴翠的庐江县汤池镇果树村，几十名头戴“国家电网”安全帽的供电员工，正在一字排开的电杆上忙着架线；另一头，高耸的吊车正在吊装变压器，好一派生机勃勃的美好乡村建设的画面！

据该村党总支书记管安军介绍，近两年来，当地政府积极支持果树村开展美好乡村建设，大力发展苗木花卉、白云春毫名茶、农家乐旅游。随着村里经济发展和群众生活水平的提高，对电力要求也越来越高，前几年的农网改造已不能满足现在发展的需要。

绝不能让群众用电卡在“最后一公里”！国网庐江供电公司主动对接果树村“美丽乡村”建设规划，组织人员多次开展现场勘查、走访调研，设计线路改造方案，开展电网建设改造，将大电网的优质电能畅通无阻地输送到村里来。

果树村农网改造升级工程竣工后，村中5台总容量为330千伏安变压器将升级为6台总容量达1330千伏安变压器，变压器容量扩充了近4倍。同时，低压线路、下户线、电表箱、电表将全部更换。 “这下好了，原来用电最差的村，现在成了最好的村了。住得再好，家电买得再多，还得供电跟得上呀！ ”村民徐来新看着新架设的崭新变压器高兴地说。

农村电网处于整个电网的末端，也是电能输送的“最后一公里”。随着农村经济发展和农民收入的不断提高，家用电器广泛普及、用电习惯发生改变，农村用电量大幅攀升。加之前几年进行农网规划建设时对农村经济发展速度估计不足，所留裕度不够，造成主网与农网连接薄弱，电在“最后一公里”送的并不顺畅。特别是春节、夏季两个时期，农网薄弱的问题频繁显现。

为摸清农配网线路“低电压、卡脖子”问题，今年春节前，国网安徽省电力公司开展了“四个排查”工作，即组织排查城乡配网供电能力，排查历年春节和迎峰度冬暴露问题的整改情况，排查配电设施安全隐患治理、设备缺陷消缺、配变三相负荷平衡治理等情况，排查物资供应保障等。针对存在的问题，累计投入春节保供电专项资金9.8亿元，通过“以大换中、以中换小”等方式，重点解决低电压台区5418台，卡脖子线路517条。

让老百姓用上安全可靠的放心电，是国网安徽省电力公司一直以来持续推进的重点工作。在开展教育实践活动中，该公司更是突出“责任央企”的担当，全力提速农网升级工程建设，工程进度位居国家电网公司前列。同时，结合安徽农村电网季节性负荷突增的特点，积极引进有载调容配变、抗高过载配变等一批新技术，科学做好群众用电保障工作。

行动有力

全面提升供电优质服务水平

4月1日，在宣城市宣州区鳌峰路供电营业大厅，居民赵大爷正在办理分时用电申请。客户代表接过身份证、居民用电缴费卡，打开营销业务应用系统，录入缴费卡号，核对用户信息，打印一份《用电申请书》，让赵大爷在《用电申请书》和《居民供用电合同》上签名，整个流程办完，用时5分钟。这是国网宣城供电公司推出的“客户免填单”业务。

在教育实践活动中，国网宣城供电公司从缩短服务时限出发，查找在业务受理、勘查、答复等各流程中的提升空间，“客户免填单”服务就是“立行立改”的一项新举措。低压居民在办理新装、增容、分时、改类、消户、移表业务时，可享受“免填单”服务。

在教育实践活动中，国网安徽省电力公司系统全面开展供电服务提升工程，严格执行首问负责制和限时办结制，统一编制一次性告知书，切实整改服务中的突出问题。累计形成以“身份证识别客户信息”为代表的十大典型成果，基本实现城市“十分钟交费圈”、农村“村村有交费点”的目标，累计开展明察暗访1366次，整改各类问题938个。

解决群众反映强烈的突出问题是开展教育实践活动的重要内容。由雾霾带来的一系列的连锁反应，已经让人们“谈霾色变”。国网安徽省电力公司积极回应民生关切，落实国家节能减排政策，全面推进电能替代工程，即“以电代煤、以电代油、电从远方来”。目前，安徽省正着力完善电能替代项目库，重点推广应用蓄能、热泵、电动汽车、轨道交通电气化等技术，全面实施宾馆、医院、院校等存量煤（油）锅炉改造。

为进一步提升为民服务水平，2014年，国网安徽省电力公司将深化供电服务提升典型成果应用，完善大客户服务机制，实施供电普遍服务的“网格化”管理；推行预约服务机制，实现低压居民客户受理次日接电、低压无工程非居民客户受理申请后4个工作日内接电；打造智能互动服务平台，提供网上咨询、手机交费、微信提醒等智能互动服务；从规划引导、电网建设、调度运行等方面为绿色清洁能源的开发利用创造便利条件，全力保障新能源项目建成后能及时上网、全额收购、发挥作用。 （陈巍巍）

2月12日，在合肥市肥东县长临河镇罗洪村内，国网肥东县供电公司工作人员在查看贫困农户王学祥（中）家中家庭分布式光伏发电站的运行情况。 （郭晨 摄）

3月2日，国网界首市供电公司“小红帽”光明服务队正在开展春耕用电服务。 （王友齐 摄）

1月21日，怀远县涡北新城敬老院，国网怀远县供电公司共产党员服务队为老人们挂上大红灯笼，迎接即将到来的新春佳节。 （袁翔 摄）

4月2日，国网郎溪县供电公司工作人员在郎溪县飞鲤镇王村进行农网改造升级工程。 （袁翔 摄）

新闻推荐

从严上要求 向实处着力

■ 本报记者 黄永礼“先学一步、学深一步，带头贯彻、走在前面。”从4月份开始，省委决定用一个月左右时间，在全省党员干部中开展“三严三实”集中学习教育。一个月来，各地各单位扎实开展集中...

庐江新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离庐江县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。