数百门电话三天两头“罢工”当地电信公司漠然，事发庐江县乐桥镇

消费者安装固定电话，就是便于和外界联系，可是，庐江县乐桥镇不少消费者家的固话却成了摆设，他们月租费没少缴，可电话经常”装聋作哑”,一“罢工”就是十天半个月，当地电信公司也不及时上门维修，导致大量的住宅电话成了摆设。

交了钱电话却不通，最近，部分气不顺的消费者向本报 “百事通”热线反映了他们的遭遇。

据了解，该镇黄山村、乐桥村、金桥村等三个村共安装有2000门左右电话。这些电话绝大多数在2005年由电信部门统一安装的。当年安装时，每户缴纳300元，电信部门提供电话线、电话机，安装到户。令消费者郁闷的是，新配置的电话机使用时间不长，就相续出现了故障，用户不得不自费更换新话机。据用户反映，当地绝大多数用户家的电话机都是这样的质量问题，使用不久就坏了。

话机坏了，用户花钱可以再买新的，可是，线路出现问题，用户却无法解决。自2009年开始，从主干线到农户家的进户线这部分线路开始老化，老化的电话线外表皮开裂，内线长期裸露生锈，不久就断了。线路断了，维修工人就打结接上，有的100米电话线，中间竟有四五个接头，这样接线根本不牢固，一段时间后又会断。村里的电话线断了，有的悬在半空中，有的挂在树上，有的拖在地上，像蜘蛛网一样，到处都是，电信部门也不管。投诉的用户气愤地告诉记者，电信企业配发的电话机和电话线，这么短的时间就出现了问题，很可能是劣质产品。使用了劣质产品，出现了问题，还不及时维修。有的虽然当时接通了，可用不了多长时间，就又断了。电话不通，给用户生产生活带来诸多不便，尤其是不少居家老人，他们因文化程度的限制，不大会用手机，和外界联系就是靠家里的固定电话。电话不通，苦了这些老人。

线路出现故障，不仅给空巢老人带来不便，对做生意的工商经营户影响也很大。黄山村村民钱立柏告诉记者，他们当地60%以上用户家电话都不通。他家的电话已有一周时间不通了，他打维修工人手机保修，但没人不来修，次数打多了，维修工就不接了；给乐桥电信营业厅打电话，工作人员只登记一下，也不派人来维修；给电信营业厅负责人打电话，对方却说，这种情况全国都差不多，没有好办法。钱立柏非常着急，他是开百货批发店的，每周在烟草公司订购香烟，烟草公司需要留固定电话号码，电话不通，烟草公司无法预约上门送货。同时，因为他以前给下游经营户留的都是家里的固定电话号码，一般他们都是通过电话订购货物后他送货上门，现在电话不通，严重影响了生意。

一位退休干部说，他三个孩子都在外地，平时联系就靠孩子往家里打电话。有时电话铃声响时，只要一接听就断了，没通上话，话费还扣了。他们当地和桐城市交界，接听、拨打手机都要缴纳漫游费，虽然申请后能退费，可他们老年人一般不愿用手机，因为申请退还误收的漫游费，手续特别麻烦。他家电话每年都要修三四次，现在电话“哑巴”近一个月了，他也不想再找电信公司保修了，找了也没用，修好了，用不了几天又会坏，他对电信公司已失去了信心。

大量固定电话经常断线，当地电信部门为何如此不作为呢？乐桥电信营业厅负责人解释，主要是因为这三个村的电话线老化了，的确经常出故障，不过没有村民所反映的占到60%以上用户，据他了解，可能有200多户的电话不通。电话出现故障，不及时维修，主要是以前的维修工人事业心不强，他们已辞退了这名工人，又重新聘请了一位。最近，他们从县电信公司领回了3800米电话线，因电话线太少，不可能每家每户更换。不过，虽然更换不了电话线，他们会在近期，想办法排除这三个村的电话故障，确保用户电话通畅。

针对他的说法，当地用户认为，电话线路大面积老化，且故障频出，电信企业本该彻底整治，全面更换电话线。不从根本上解决问题，不从自身找原因，却将板子打在维修工人身上。最近两年当地已经换了五六个维修工，维修还是不及时，电话故障依然大量出现，如此情况，就是维修工把腿跑断了也没用。

本报记者王明存实习生许灵国

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