“综合柜员制”开启医保服务新模式

自8月26日起，肥西县医保服务推行“综合柜员制"，县医保部门将进驻县政务服务中心一楼的六个窗口全部设置为医保综合业务窗口，实现医保服务“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结"。

通过政策业务培训，窗口工作人员技能由“单项"变为“全能"，窗口由“专办"变为“通办"。原来分窗口受理的新生儿参保、慢性病申请、异地就医转诊备案等业务，现在全部实行“一窗通办、一站服务"。

全面改善服务环境。县政务服务中心一楼配备了雨伞、轮椅、老花镜、茶水间等便民服务设施，配备自助业务办理、查询设备。医保窗口制作了“中国医保、一生守护"中国医疗保障官方标识，统一制作工作人员胸卡，门厅设置医保窗口指引标识。

县医保窗口业务量大，月均办件量达4000人次。为确保综合柜员制落实到位，医保窗口实行分管领导带班制，不定时巡查，全面落实各项制度，同时实行首问负责制、限时办结制、一次性告知及“好差评"制度等，并与窗口人员绩效考核挂钩。

综合柜员制推行后，将均衡窗口流量，解决以前各窗口服务量“冷热不均"的现象，缩短群众排队等候时间，提升服务能力，提高窗口服务效率，群众办理医保业务将更加便捷。 (汤阳中)

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