热线办理架起服务群众“连心桥”

“十分感谢桃花镇党委政府出面帮我们要回了工资，也祝您及全家新年快乐!"临近春节，桃花镇党政办负责热线办理的工作人员罗枫林收到这样一条特殊的新年祝福，而这要从前不久她接收到的一起群众热线求助说起。

2月10日，罗枫林接到县热线办转交的一起讨薪求助，求助人杨先生反映自己和工友在合肥财经学院宿舍楼做水电工，眼看着就要过年，承建单位却拖欠了8万余元工资迟迟不发，由于多次讨薪未果，杨先生就拨打了12345政府服务热线请求帮助。

当天，收到杨先生的热线求助后，桃花镇规划建设办立即联系合肥财经学院基建科了解有关欠薪事实，并同校方一起出面协调，最终顺利解决，当晚，杨先生和工友被拖欠的8万元工资到账，这才有了罗枫林收到的那条感谢短信。

迅速接办群众投诉，重拳出击拆除违建。1月21日，家住肥西县繁华大道绿地海德公馆的某业主反映，小区东边砂石厂每天有大量车辆进入，噪音与灰尘很大，影响附近居民生活。接到投诉后，该镇立即安排有关部门开展调查，发现位于恒山路与长古路交叉口苗圃基地内，确实存在一处苗圃负责人擅自违规外租的砂石厂。1月26日，桃花镇规划建设办联合镇执法所、国土所等部门赶到现场，现场关停拆除了砂石厂，还附近居民一个干净舒适的居住环境。

罗枫林告诉记者，她每天要受理、交办、回复各类投诉或咨询事项20余件，反映的问题涉及违建、道路建设、社区管理、社会事务、环保等方方面面。该镇建立起“统一受理、归口办理、分级负责、限时办结"的热线办理流程，专门组建“桃花热线办理工作群"，群内实时交办传送着群众的各类投诉事项、处理意见、办理情况和反馈答复，形成“交办-督办-回访-回复"“闭环式"工作链。

快速回应居民诉求，及时解决居民难题。2月18日，桃花镇受理了禹州翡翠湖郡王女士反映的申请民生救助问题。该女士虽是肥西经开区户籍，但在户籍所在地申请不了民生救助，寻求解决办法。镇民政部门接办后立即联系王女士了解情况，告知其可以凭居住证前往肥西县申报民生救助，他们将跟踪关注其申办进度。目前肥西县相关部门已受理了王女士提交的民生救助申请。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。“一直以来，我镇高度重视热线办理工作，以‘打造一条有温度的热线’为工作目标，着力在热线办理时效上下功夫，力求做到受理过程‘快’、办理落实‘实’、结果反馈‘好’，真正打通服务群众‘最后一公里’"。桃花镇镇长侯树说。

据统计，2020年至今，桃花镇共办结回复省、市、县各级督办、12345热线和书记县长信箱交办、网友留言、群众直接投诉以及各类咨询事项4000余件(次)。 (周沿线 记者 刘成璐)

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