邮储银行肥西县支行“四个一”加强客户投诉处理工作

客户投诉影响每个银行的品牌形象，是不容小觑的问题。邮储银行肥西县支行高度重视消保投诉工作，今年下半年以来，多措并举，精准发力，遵循“客户第一”原则，以“四个一”切实加强投诉处理工作，确保消费者投诉得到及时回应和有效解决。

突出一个“早”字。该县支行组织部门、支行召开专题会议，对上半年投诉进行了深刻分析、研究。会议强调早落实，要求各支行、部门要坚持以专业的金融服务和贴心的工作态度对待客户，及早对辖区易导致投诉的因素进行梳理排查，将问题消灭在萌芽状态。

确定一个“明”字。明确客户投诉处理流程，包括分管事项、工作任务、办理时限。明确网点客户投诉渠道，各支行专门设立消费者投诉接待场所，网点厅堂及自助服务区显著位置均公布了监管及支行投诉电话，设立客户意见簿，公开接受社会监督，及时受理消费者的相关投诉。

强调一个“转”字。该支行要求全员上下及时转变服务观念，牢固树立以客户为中心的理念。要求支行不定期抽查网点人员日常服务，根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范》加强营业网点管理体制，规范网点日常管理、营业人员服务行为，有效提高窗口服务质量和服务水平。

紧抓一个“快”字。严格遵循“首问责任制”原则，无论客户投诉事实的责任主体是谁，都认真、热情接待，第一时间平息客户的情绪。同时快速与相关责任人联系，给予客户满意答复。陆希轩

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