肥西县三河镇 让“好差评”成为优化政务服务的强力催化剂

办事服务好不好，群众满不满意，让“好差评”来说了算。近期，肥西县三河镇认真贯彻合肥市 《关于做好“好差评”评价工作的通知》要求，在辖区内全面上线“好差评”工作平台，并取得良好工作效果。

一、统筹谋划，精练平台实操能力。

三河镇迅速谋划召开“互联网+政务服务”暨政务数据汇集工作推进会进行统一布置，由分管镇为民服务中心领导主持，各成员部门、单位及村、社区负责人、经办人参会，会议要求各成员要协同配合、上下同心、形成合力，对办事群众进行一站式服务，从进门到办理最后结束评价务必要保持高度热情和高质量服务，切实用自身的工作态度和服务水准来提升群众满意度。镇为民服务中心还从“文明接待”、“注册登记”、“线上办件录入”、“皖事通访问”、“好差评”等多个方面给各经办人进行实操培训，通过培训来强化各窗口工作人员业务经办能力，熟练掌握操作流程，为“高效率办事、高质量服务”打下坚实基础。

二、服务至上，办好群众满意之事。

群众来镇为民服务中心及辖区26个村、社区为民服务站办理事项时均可以对窗口工作人员的服务态度、办事效率、办结效果等多方面进行“好差评”评价，通过“接待问询、指导代办、协调帮办、即时办结”一系列全程跟踪服务让群众看到实实在在的“为民办事、为民服务”，事项办理结束群众可自行对工作人员服务满意度进行“好差评”评价，以此作为展现群众办事满意程度和工作人员服务效果的晴雨表。一位王姓大哥说道：“我昨天刚回老家准备过年事情，今天来镇上买菜顺便把粮补存折换掉办个农户编码，一进服务中心大门就有人上来招呼办什么事，还带着我去财政窗口办理，服务态度很好，没想到两分钟不到的时间就办好了，比买个菜还快，让我评价当然是非常满意啦，希望工作人员继续保持，为我们老百姓办好事”。

三、全面铺开，催化优化政务服务。

该镇通过积极引导办事群众进行“线上注册办件、线下现场办理”两种方式对办理事项进行评价，通过设置专用群众办事使用电脑、免费复印机，指导群众知悉线上办事流程和材料要求，再以后办理事项时即可在家使用电脑进行办理和评价，如同“淘宝购物、收货评价”一样简单，这一举措得到群众众多赞赏。此外，为更加方便年长群众线上、线

下办事评价，简化办理手续，

提高办事效率，该镇

还积极开展村级代办

员评价工作来提高好

评率，镇为民服务中

心指导各窗口工作人

员使用代办员账号对

群众进行事项代办帮

办，一次性收集完整

材料进行线上、线下

办理，并主动邀请群

众给予服务评价，对

群众不满意之处当即进行整改，努力将群众口碑做到更好，以督促自身工作改进，从而更好的为民服务，形成良性循环。 “好差评”工作的全面铺开进一步强化了三河镇为民服务工作人员的服务意识，充分调动了工作积极性，起到了很好的正向激励作用。

自“好差评”上线以来，三河镇得到群众“非常满意”评价12000余次，形成了强有力的推动作用。接下来，该镇将充分利用“好差评”工作平台，逐步完善政务服务考核体系，将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，让“好差评”成为优化政务服务的强力催化剂，催化更多“化学反应”形成正向激励的辐射效应，从而全面提升 “互联网+政务服务”水平，推动全镇“互联网+政务服务”工作再上新台阶。（文/董琴左冬生）

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