肥西县交通运输局路管所政风行风建设服务承诺

一、加强管理，规范秩序。进一步加强对辖区公路工程建设质量的监督检查，健全完善质检监理体系，确保公路建设工期和质量。

二、转变职能，政务公开。公开涉路建设、管理、养护工作及路政执法许可等内容、程序，公开交通行政执法依据、标准、程序和结果。

三、深入纠风，杜绝“三乱"。严格执行交通部“七条禁令"和工程建设规范。对违反者，坚决按照规定处理，并将结果公布于众。

四、文明创建，优化服务。开展文明服务、文明执法、文明“窗口"创建活动，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办"现象和“吃、拿、卡、要"等行为，提高人民群众对公路行业工作作风的满意程度。

五、行政执法

做到着装整齐、举止规范、语言文明、持证上岗;坚决杜绝公路“三乱"行为;严格执行政执法工作岗位承诺制度，不徇私情、公正执法，在行政执法过程中公开处罚依据、处罚标准，公开处罚程序，公开处罚结果。

严格遵守省交通厅“十条禁令"和市交通局“行政执法十条禁令"，严禁有令不行，严禁办事拖拉，严禁吃拿卡要，严禁态度刁蛮。

六、违规惩处措施

加强监管，严格执行各项制度，严肃查处各种违法违纪行为，如有发生，一经查实，将视情节予以严肃处理。

七、便民措施：

规范服务设施：服务群众的窗口单位在显著位置设立投诉箱、意见簿，提供办事指南和办事流程，公布上下班时间和举报、咨询、监督电话，公开工作职责、执法依据、办事程序、监督方式以及其它相关内容，主动接受群众监督。

实行两次办结制：将承诺的服务项目及所需的材料印制成告知单。对前来办事人员，工作人员第一次详实告知服务对象所需的全部材料和相关要求，第二次在手续齐备的情况下按规定时限办结。

限时办理制：许可项目，需现场踏勘的，承诺在项目自受理之日起7个工作日内踏勘完毕，在现场踏勘、前置审批等手续齐备的情况下，2个工作日内审批完毕(不含法定节假日)。

特事特办制：对贻误将会造成重大损失的事项，先予办事后完善各项手续。

实行帮办制：对超出我所审批权限，需要报上级管理机构审批的项目，落实专人负责上报办理，力争最短时间内办理好审批手续。

实行首问负责制：第一位接待服务对象的工作人员为第一责任人，不论所办事项是否与已有关的都必须热情接待，认真听记，弄清来意后，属于自己职责范围内的事项立即办理，不属于自己职责范围内的事项，及时告之或引导到相关部门、科室或人员办理。

八、以上服务承诺，真诚欢迎社会各界监督、举报。

监督电话：0551-68842212

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