听民意知民情解民忧 肥西县桃花镇建立信访听证评议制度

本报讯（通讯员周娜记者周莹莹）“我对这次信访听证评议的结果比较满意，评议员的话语解开了我心头的疙瘩。”11月27日上午，信访人彭某在肥西县桃花镇矛盾纠纷调解室参加完信访事项听证评议会后表示。

当天，桃花镇举行信访事项听证评议会，邀请了镇物业办、司法所、综治办、信访办、律师、政协委员等作为评议员，就彭某提出的小区物业管理差等问题进行讨论协商。

会上，物业公司代表对彭某提出的问题给予答复，对信访人提出的合理诉求表态将逐一落实到位，并将在今后的物业管理中增强服务意识提高服务水平。评议员认真听取了双方陈述，围绕案情进行了深入了解，将信访人及被诉求单位意见一一记录在案，并对处理情况是否满意进行无记名投票。现场计票后，主持人宣布评议结果：评议票支持率达三分之二，认定该信访事项处理意见事实清楚、证据充分，法律法规和政策适用准确、程序规范；整个程序公正、公开、公平。会后，彭某领取了信访事项听证评议结论，他对信访事项听证评议工作表示满意。

为进一步畅通信访渠道，增强信访工作的透明度，近年来，桃花镇实施信访听证评议制度，政府部门跳出“裁判者”的角色，将群众反映的热点、难点问题交由信访听证评议员“裁定”，不仅让老百姓多了一个“说理”的地方，也为当地经济和社会事业的发展创造了良好的社会环境。“把听证评议机制引入信访工作，既可以疏通民意、调解纠纷，为政府分忧，又能够为弱势群体‘代言’，反映基层意愿，为百姓解难。”据介绍，信访听证评议员由社会各界人士组成，他们在认真听取意见的基础上，根据事实以及双方所举证据，依照法律和政策形成评议结论，有效推动了信访事项妥善解决。今年以来，桃花镇通过信访听证评议已经解决了9个疑难信访事项，诠释了始终不忘为民服务的初心，是开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的一次生动实践。

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