建设百年徽银 做强百佳示范 走进徽商银行合肥城隍庙支行

走进支行的大厅，映入眼帘的，是一块醒目的金色标牌，这是银行业协会2017年颁发的“全国百佳示范单位”奖牌。就如新闻界的“普利策”、电影人的“奥斯卡”，“百佳”是对银行人的最高褒奖，是银行窗口文明服务的最高标杆。像这样的荣誉不胜枚举，这里就是徽商银行合肥城隍庙支行（以下简称城隍庙支行）。

匠心服务赢赞誉“星级”网点亮点纷呈

“您好！请问您要办理什么业务？”走进城隍庙支行营业大厅，热情的大堂经理面带微笑，主动迎上前来为客户取号，随后又递来一杯绿豆汤，在炎热的夏日送上了一份清凉与温馨。大堂经理表示，他们会根据季节变换提供不同的饮品。在贴有饮用日期与防止烫伤温馨提示牌的饮水机旁边，一位环卫工人正在接水，之后坐在大厅里休息。支行周惠副行长对记者说，“我们这边搭建了‘爱心驿站’,为户外工作者提供休息、饮茶等服务，他们经常来。”

记者注意到，在银行柜台窗口边，有一个小盒子，里面放有四副度数不等的老花镜，方便有需求的人群取用。更提供了便签纸、固体胶、干湿纸巾等以备不时之需。而银行角落的“书吧”更增添了大厅的人文色彩：接孩子放学的家长可以一边阅读一边等孩子放学；等候叫号的顾客可以一边阅读一边等待；休息乘凉的环卫工人可以一边阅读一边放松身心……在这里银行已经不仅仅是银行，更成为了一个便民服务的小社区，一个劳动者休憩的港湾。

为了更好地服务每一位客户，城隍庙支行不断提升客户体验感，提升软服务，细节之处蕴藏着用心。药品柜里的药品会根据四季交替及时更换；业务高峰提示牌精细到每周每时段；婴儿车、婴儿座椅、爱心轮椅、便民雨伞更是标配。为了更好地迎接、服务每一位客户，城隍庙支行在提升服务软实力的同时不断加大硬件提升力度，充满科技感的咨询引导区、客户等候区、便民服务区、温馨阅读区等多个功能区域也在大厅内服务着前来办理业务的顾客。

“在各大银行遍地开花的合肥市，相互间的竞争也日趋白热化，而要想在激烈的竞争中拔得头筹，唯有以细致且个性化的服务才能滋润客户的心田。”城隍庙支行林志海行长告诉记者。城隍庙支行始终以“构建一流服务团队、培育一流服务文化、打造一流服务品牌、展示一流行业形象”为己任，把客户放在心间，换位思考，以心换心，用心服务。

坚持党建引领，牢记初心使命

“其实党建工作也是我们的特色之一，积极履行社会责任、奉献爱心、扶贫济困也是我们的重要工作”，周惠表示，在今年1月23日，支行党支部联合合肥市财政国库支付中心对肥西县山南镇长庄村开展了扶贫济困活动，捐赠新春慰问礼品。而在刚过去的端午节，支行党支部与城隍庙社区居委会走访了社区困难家庭和群众，送上米、油和粽子。“这样的党建活动不仅丰富了党员活动形式，扩大了支部党员活动的社会影响力，而且提高了徽商银行在老百姓心中的声誉。”

同时，城隍庙支行党支部按照“八有”标准建设了党员活动室，即有固定场所、“党的元素”、党务公开栏、必要的活动设施、一定量的党建学习资料、开展活动计划和记录资料、党支部活动荣誉墙。通过党员活动室的建设，大大提升了支行党支部党建工作水平，并开辟了党建学习新阵地。打造“党员活动室”作为党员学习教育活动的阵地，促进了“两学一做”学习教育的常态化，有效增强党组织的凝聚力和战斗力，成为该行党支部提高党员综合素质的重要活动场所。走进党员活动室，整齐排放的党建资料让每一位党员从心底重视党建，自发承担党建责任，自觉落实党建目标，使党建工作切实发挥了引领作用。

创一流品质，百年目标引领前行

一直以来，徽商银行秉承“百佳精神”，坚持业务创新，增强服务能力，打造服务品牌，促进整体服务不断提升。而城隍庙支行作为其中的佼佼者，在文明规范服务的道路上，一丝不苟，持之以恒，最终从全国二十多万个网点中脱颖而出。客户在这里享受的不仅仅是服务，更是尊重和关怀。

城隍庙支行秉承着“一切为了客户，为了一切客户”的理念，一方面通过提供员工多种学习形式来提升业务技能，每天利用晨会进行手语训练、英语练习等；另一方面，在优化服务流程、提升服务水平的基础上，将银行业务与科技相结合，率先创新推出柜台彩色触摸显示屏，在追求人性化服务的同时，致力于打造一流的服务品质。

城隍庙支行和全体徽行人朝着“创一流品质，建百年徽银”的目标，一直在努力，不断在前行。

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