电商法实施的第一个年头，“6·18”年中大促如期而至 火爆的网购，不一样的电商

“6·18”期间，安徽省电商企业三只松鼠全渠道销售额同比增长155%。图为企业员工正在发货。本报通讯员 殷翔 摄

6月19日，肥西县的安徽邮政省级智能仓储中心，正在为“6·18”大促做仓配物流寄递一体化服务。本报通讯员辛越摄

每一次电商大促都是一场消费盛宴。从6月1日到18日，京东平台累计下单金额达2015亿元，其中，安徽消费者的购买金额排名全国第7；在天猫平台，上百个品牌成交额超去年“双11”，超过110家品牌成交过亿元；拼多多的订单数超过11亿笔，交易额同比增长超过300%……

从最初一小部分人的狂欢，到如今全民的热情参与，火爆的网购展现出中国消费升级的澎湃动力，吸引越来越多的生产商、销售商、渠道商和服务商参与其中，催生出大量的新模式、新业态、新产业，折射出中国经济发展的强劲韧性、巨大潜力和充沛活力。

全民网购 市场下沉 消费者越来越多

桌布、挂钩、收纳盒……6月16日，舒城县城关镇，51岁的黄培珍家里刚刚结束装修。趁着“6·18”促销活动，她打算列个购物清单，上网买齐了，再将房间归置归置。“都是些小玩意儿，上街买太麻烦了，有些东西实体店里还不一定有，索性都在网上买。”黄培珍说，出门右转几百米就是快递网点，很方便。

聊起自己的网购历史，她笑称自己是几年前被90后的女儿带上路的。“大概七八年前，我们这儿还不是很流行在网上买东西，后来，智能手机上能买东西了，镇上的快递网点也越来越多，大伙儿都让家里孩子给手机装软件，教怎么用呢。”黄培珍告诉记者，网购流行起来后，连村里广场舞队的舞蹈服都是大家围在一起从手机上挑的。

“我们发现惠而浦品牌的主力消费人群正向80后、90后转移，他们不仅认同电商消费理念，也熟悉电商销售手段。”惠而浦（中国）股份有限公司电子商务部总监吴勇兵说，针对年轻人的消费特点，今年，惠而浦重新进行了品牌定位及升级，主打个性化、时尚化、高品质，进一步提升在年轻消费群体中的认知度、黏着度。“这次大促中，惠而浦的冰箱、洗衣机等订单绝大部分来自30岁左右的年轻人，其中天猫平台实现销售额同比增长167%。”

从小众走向大众，最明显的变化是网购用户数量持续不断的增长。虽然，80后、90后是网络购物的主要群体，但其中不乏老年人的身影；虽然网购在一二线城市兴起，但下沉的趋势愈发明显。来自天猫平台数据显示，这次“6·18”大促，三至五线城市购买用户和购买金额同比增长双双超过了100%，展现了正品好货对下沉市场消费者的强大吸引力。

“本次大促期间，拼多多3C产品于下沉市场的订单量同比增速首次超过一二线城市，这既反映了国民整体消费水平的增长，也表明用户信赖度大幅提升。”来自拼多多的大数据显示，截至6月17日24时，约68%实物商品订单来自三线及以下消费者，约70%农产品订单来自一二线城市。

电商大促已经成为中国市场的消费盛宴，也吸引海外消费者的参与，给中国产品、中国品牌带来了出海良机。京东大数据显示，“6·18”期间，美国消费者热衷购买中国的智能手机、智能家居开关和扫地机器人，销量同比增长2.5倍。“大促期间，我们在速卖通、易贝、京东国际等跨境各平台收到海外订单超过5万单，销售额2500多万元。智能手机、蓝牙耳机、运动手环以及智能家居类生活用品成为热销产品。”芜湖市慕晨电子商务有限公司董事长唐斌说。

场景多元 渠道融合 消费体验越来越丰富

你一般怎么从网上买东西？如果是七八年前，在购物网站上，浏览商品页面，再下单购买，是最常见的方式。如今，有人喜欢边看直播边抢购、有人在短视频里被“种草”、有人喜欢在社交端口看别人的评价……当前零售行业技术不断进步，消费场景越来越多元化、碎片化，消费者乐在其中。

27岁的吴晨喜欢看直播购物。“直播更直观，尤其是买衣服，可以留言让主播试穿，有啥要咨询的，也可以直接问。如果点赞的人数多，还会发大额的优惠券。”吴晨告诉记者，一些网红主播会直播测评产品，这也是她比较喜欢看的一类直播，能了解到一些自己没接触过的商品。

数据显示，2018年以来淘宝上新增的直播商家数增长近3倍，除了传统的女装、饰品、美容护肤外，童装、珠宝、水产肉类、鲜花绿植、零食等行业的商家也纷纷拿起直播工具。今年“6·18”，直播更是成为品牌商家的标配，看直播抢爆款成为消费者消费的常态。整个大促期间，天猫直播引导的成交额达到130亿元。

“高梵为这场年中大促做了充分准备，联合了外部网络主播进行直播，以及通过抖音、小程序等新兴热门渠道进行产品营销，通过社交媒体传播，精准触达消费者，打造更多网红爆款产品。”安徽高梵电子商务有限公司董事长吴昆明说，依托不断地创新和探索，这次大促期间，高梵在天猫平台再次拿下羽绒品类冠军。

“我们将短视频、内容植入到各个店铺去，通过抖音、快手、小红书、公众号分发相关新产品的内容，并通过直播平台、社交电商平台营销进行产品推广，消费者不仅线上购买，还可以去最近的线下体验店零距离体验潮流智能家电。”荣电集团线上事业部总经理曹光烽表示，多元化、体验式营销，在这次大促中产生了很好的效果，据初步测算，有三成以上的订单是通过小视频和社交传播转化来的，而去年同期这一比例不到两成。

当前，消费需求在不断升级，消费者网购已从最初单纯追求低价，逐渐过渡为对商品品质及服务的高要求，更加注重产品质量安全、注重用户体验。“近几年，针对一些特殊型的商品，如窗帘、家具等，不少电商平台迎合消费者的需求推出了‘线上购买+线下安装’的服务方式，很受消费者欢迎，这类新业态也呈现爆发式增长态势。像修车、补牙、装修等服务型消费，不仅是销售商品，更是体现了服务的价值。”安徽财贸职业学院教授葛晓滨说。

法规护航 服务提升 消费环境越来越美好

虚构交易、编造评价、大数据杀熟、捆绑搭售……过去曾是电商行业公开的秘密，如今，这些乱象正在逐步得到改善。今年1月1日，电子商务法正式在我国实施，从各个方面规范电商运营秩序，为消费者“网上买买买”保驾护航。“目前，电商平台已逐步建立起比较完善的管理机制，从全链条各环节严格把关，从源头遏制假冒商品进入电商平台，努力为人们网上消费营造更放心、更安全的环境。”省消保委副秘书长吴瑞卿表示。

“电商法的实施，让电商发展更加规范化，对于行业发展有着积极的作用。”曹光烽表示，荣电集团要做的一项重要工作就是管理好品牌代理商，为此，集团组织了多场关于电商法的专题培训活动，希望线上代理商在税务、店铺推广、消费者权益保护及知识产权保护等方面，准确快速地理解掌握法规内容，确保合规合法经营。

网购常态化，电商平台不再拼价格了。今年的“6·18”，多家电商平台不约而同地把服务放在了重要位置。比如，天猫打造“晚到必赔”“48小时极速售后”“正品溯源”等特色服务；苏宁打出30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的“321”服务标准；拼多多联合中国人保财险推出定制化正品险……

平台积极提升服务质量，电商企业同样不甘落后。“惠而浦逐步改善并统一电商服务体系，全面系统地对所有客服人员就产品知识、服务规范、客服语言、国家三包规定及企业要求、与用户电话沟通技巧进行详细培训，真正落实用户至上的服务理念。”吴勇兵表示。

新技术是推动电子商务发展的原动力，电子商务也因为新技术的应用而充满了活力，进而为消费者带来了更多、更好的消费体验。“5G技术的应用，带来了带宽的增加和时延的降低，为电子商务做到极致体验打下了良好的基础环境。”葛晓滨认为，这就倒逼企业必须真正把顾客当作上帝，把传统的售后保障和物流服务上升到全流程服务，不断提升服务质量和水平，营造更加安全放心的消费环境。当消费者满意了，企业的生意也自然来了。

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“6·18”安徽电商企业卖货26.2亿元

省电子商务统计监测系统数据显示，今年“6·18”电商大促期间，安徽共监测天猫、京东、淘宝等六大平台，共7801家店铺、11318个品牌、15.7万件商品。累计全网销量共计6020.3万件，网络零售额共计26.2亿元，网络零售额占全国比重为2.7%。从销量和网络零售额看，安徽省均位居全国第8位。

从区域看，芜湖市实现网络零售额12.85亿元，占全省总量的49%，在各地市中居第一位；合肥市网络零售额8.52亿元、居第二位，占比32.5%; 滁州市居第三位，网络零售额1.24亿元，占比为4.7%。

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