不穿白大褂的人民调解“好医生”

奉上几杯热茶、摆好记录本和笔，月15日一早，肥西县紫蓬镇调解委员会人民调解员王岗来到以自己名字命名的“王岗调解室” 等待着当事人的到来。窗外美景宜内，人，他却无心欣赏，只顾埋头看着之前走访收集来的材料。

这是一起父子之间的抚养费纠纷。凌某和妻子4年前离婚后，双方约定轮流抚养他们唯一的孩子凌某某。在一方抚养期间，另一方支付抚养费。然而事实上孩子一直跟随母亲生活，但凌某的抚养费没有按时支付。凌某某的母亲为此找到王岗，因此前凌某在外地上班，她也要照顾孩子上学起居，直到“五一”放假双方这才有了时间。王岗为此放弃休假，专门来调解此事。冤家宜解“不宜结，既然你们信得过我，今天就敞开心扉谈。”经过一天“面对面”的真诚劝解，王岗敏锐捕捉到问题症结，并对症下药，让凌某终于松口同意支付抚养费。

关于人民调解，有人戏称是“没权没钱跑断腿，不吃不喝磨破嘴”的苦差事。可今年41岁的王岗，在人民调解工作岗位上坚守了18年，不分寒暑。在他心中，人民调解员是一个光荣的职业。“随着经济快速发展，土地纠纷、劳资纠纷、工伤纠纷等案件增多。如果不及时处理，后果不堪设想，我们的使命就是要夯实维护社会稳定的‘第一道防线\’。”

因为常年与基层群众打交道，王岗具备“人头熟、消息灵、有威信”的优势。2013年，以他个人姓名命名的“王岗调解工作室”成立，这是该县首个以个人命名的人民调解工作室。经过大量实践，王岗自创了精心、用心、细心、关心、虚心等“十心调解工作法”，以及冷却降温法、苗头预测法、换位思考法、褒扬激励法等“十法调解机制”。凭借这些“独门秘笈”“，王岗调解工作室”运行5年多以来效果明显，共接待群众1162人次，受理矛盾纠纷249起，调处成功246起，调处成功率98%以上，防止群体性上访49人次，防止民间纠纷转化为刑事案件3起。

去年，一部在网络上流传甚广的微电影《人民调解员》让更多的人知道了“王岗调解工作室”这张响当当的“金字名片”，网友们形象地把他的工作室比喻为“矛盾纠纷诊所”，而他本人也被亲切地称之为“不穿白大褂的人民调解‘好医生\’”。这部微电影以王岗调解的一起真实案例为蓝本。2016年8月，村民周某在某工地上进行吊树移栽施工时，被大树底部的土球撞到胸部，不治身亡，留下年迈的母亲和即将升入大学的女儿。但是由于周某没有和建设单位签订书面劳动合同，建设单位不愿意赔偿。为此，周某的亲戚与建设单位发生口角，眼看着矛盾可能激化，王岗赶到了现场。他历时4个多小时劝离了聚集人群，又连续3个昼夜调查取证、协调磋商，为周某家人争取到105万元赔偿金。这期间，因为打了太多电话，他的手机电池烧坏了；因为无暇他顾没有回家，他的孩子被饿坏了，哭着给出差在外地的妈妈打电话。

其实，这样的案例不胜枚举。他没有太多豪情壮语，但朴实的话语让群众信服，将隔阂消弭在闲谈之中；他没有渊博的学识，但洞达的人生智慧让群众敬重，把矛盾纠纷化解在基层。最近，王岗被省司法厅评为全省“优秀人民调解员”。

·本报记者周莹莹·

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