解难题赢客户赞誉

3月16日，肥西农商银行柿树支行大厅里有位老人感激地说：“谢谢你们，谢谢你们那么帮忙，让我们家在过年前终于拿到了钱、过好了年！ ”

原来是肥西县柿树岗乡中洋村的孙大爷今天正好来营业厅办业务，并和肥西农商银行员工道谢呢。孙大爷的儿子孙志来在两年前因病去世了，去世之前本人在肥西农商银行柿树支行存了 2万元定期存款，按照相关制度规定，此笔存款作为遗产必须由其遗产继承人支取，该行工作人员通过多次上门及外围调查，并经男方村委会证明，孙志来在婚姻存续期间没有子女，现在该笔存款的继承人有，孙志来的妻子、父母。

了解客户家中的经济情况也不乐观，为了让客户能尽快取出该笔存款，2016年8月19日，该行工作人员驱车将孙志来父母带至其岳父母家中，在岳父母所在村的村书记见证下，经过双方的友好协商，孙志来妻子自愿放弃该笔存款的继承权。结果在具体办理过程中，由于孙志来妻子身份证已过期而无法办理业务，致使该笔存单一直未被支取。

2018年1月31日下午，经过肥西县柿树岗乡司法所现场调解，当事人在双方村书记的见证下，重新签署了遗产分配协议，并自愿按协议履行。紧接着该行柿树支行迅速将此事上报总部特殊小组并审核通过，也终于让客户在年前拿到了这笔存款。

杜文静 徐磊

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