中国邮政储蓄银行肥西县支行 孙亚 两个“天使”一起参赛

还没说话，嘴角先上扬，出生于1991年的孙亚是一个爱笑的女孩。在中国邮政储蓄银行肥西县支行工作4年，她从柜员到理财经理，每一步都走得很稳。今年能走上金融微笑天使的舞台，还进入了“50强”，孙亚十分开心，“服务从细节做起，微笑服务，诚信待人，这是我进行第一天就告诉自己的话，我会一直坚持下去。”

微笑服务，设身处地地为客户着想

在孙亚的眼里，爱岗敬业、热忱服务是一条维系市民与银行从业人员的连接线，她是这样想的，也是这样做的。刚入银行工作时，她就知道，一定要微笑服务，设身处地地为客户着想。

“我们支行代发养老金，平时有很多老年人来办理业务。”孙亚说，有的老人年纪大了，腿脚不是太方便，只要看到这样的客户进门，不管是她，还是任何一位同事都会赶紧上去搀扶，若是有老人等不及有情绪，她也会细细安抚，“我们会跟老人解释，银行办理业务是有流程的，我们要对每一位客户负责。”在她们的亲切话语下，老人们一般都会理解。

做柜员时，她更是把微笑服务进行到底，带着微笑、轻声细语就是她工作时的样子，“跟客户隔着一层玻璃，本来就有距离感，好的服务态度能拉近人与人之间的心灵。”遇到有老人不明白的地方，她也会仔细解释，“谁家都有老人，想一想如果我的长辈在外面办业务时被别人不耐烦，我心里该有多难过，只要想到这一层，就能明白，对于老年人，更应该真诚仔细地服务。”

与优秀的人同行，也是一种进步

对于“金融微笑天使”，孙亚早有耳闻，前两年就有所耳闻。“这是金融圈的一大盛世，也是一次向大众展示银行业的绝佳机会，能参加‘金融微笑天使\’活动，并进入50强，我真是觉得很荣幸。”

自从参加“金融微笑天使”活动以来，孙亚也感受到了更多来自领导、同事和亲友的关爱。“我们领导还专门问我，有没有什么困难，还帮着一起选择参赛的内容等。”现在不论是认识或者不认识的同事都在帮她每日拉票，好几日的清晨，她还没起床，就在微信群里发现大家都在自发地帮她投票，“寒冬季节，心里却暖出了一大片阳光的感觉。”

聊到最后，这个爱笑的姑娘还说出了一个小秘密，原来她已经是一位准妈妈，腹中4个多月的宝宝与她一起参赛，“我们参加的是‘金融微笑天使\’，那么人家是一名天使来比赛，我可是两名天使一起加油的。”孙亚笑着说，能怀着宝宝参与这样一件金融圈的盛世，她觉得特别有意义，“当了妈妈后，我想成为更好的自己，给宝宝做一个榜样，让孩子知道，自己的妈妈很勇敢。”

对于比赛结果，孙亚说了一句话，“胜不骄，败不馁，能参与到其中，与更多优秀的人同行，取长补短，也是一种进步。”

张琳琳

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