“网购苹果手机收到苹果味酸酸乳”背后竟是一宗盗窃案 掉包司机落网，苹果致歉买家

在苹果官网花逾万元购买苹果手机，打开快递盒发现竟是一盒苹果味酸酸乳，合肥市民刘女士先后向苹果公司和邮政EMS讨说法，十多天过去都没结果。3月1日傍晚，合肥市公安局包河分局发布的警情通报显示，刘女士网购的手机被运货车司机龚某某掉了包，且犯罪嫌疑人早在2月28日晚已经落网。

记者追踪苹果称专业团队在跟进

截至3月1日，“网购苹果手机收到苹果味酸酸乳”事件已经发生十多天，到底哪个环节出了问题，事情究竟怎么处理，刘女士尚未得到明确回应。

1日上午，记者拨打了苹果公司4006668800客服电话。客服称可以看到刘女士的订单，货品是一台iPhone12Promax金色手机。他们确实已收到刘女士反映的情况，已有专业团队在跟进。之后客服尝试转接到对应的团队但未成功，但表示会帮忙联系并回电，“这两天保持手机畅通，但请您谅解，回复时间不确定。”

随后，记者与合肥市邮政管理局取得联系，一名工作人员告诉记者，如果刘女士有需要，可以拨打消费者申诉电话反映，“收到相关信息后，我们会按照流程跟进处理。”

警方通报手机被运货车司机掉包

3月1日傍晚，合肥市公安局包河分局发布警情通报，犯罪嫌疑人龚某某已经落网。通报显示，2021年2月23日下午，合肥市公安局包河分局滨湖派出所接到市民刘女士报警，称其于2月16日在苹果公司官网购买了一部苹果手机，月18日却收到一盒苹果味酸酸乳饮品，快递盒内侧有被拆开痕迹，怀疑被掉包。

接到报警后，滨湖派出所民警迅速开展调查，并根据初步调查结果将案件移交至包河分局责任区刑警二队。2月24日，警方立案调查。经过多方摸排走访，细致研判，2月28日21时许，民警将租住在肥东县撮镇某小区的犯罪嫌疑人龚某某（男，31岁，霍邱县人，曾因盗窃被判刑）抓获。

经讯问，犯罪嫌疑人龚某某如实供述了盗窃手机的犯罪事实。据龚某某交代，2月6日至2月18日期间，经他人介绍，其往返合肥、上海两地运输货物，在此期间，趁机打开快递包裹，实施盗窃。为防止被发现，将自己平时喝的酸酸乳饮品放入原本装手机的快递包裹中。

律师说法本案涉及多个法律关系

合肥警方发布警情通报后，记者将这一消息告诉了刘女士，她向本报表示感谢。“这件事终于有结果了，感谢你们对事情的关注。”刘女士告诉记者，“苹果也联系我了，表示抱歉”，对方提出“补发手机”和“退款”两个方案，“我还在考虑，但原因弄清楚了，后续的处理无论是什么，都让我舒服多了。”

“从目前调查结果来看，本案涉及多个法律关系。”北京金诚同达（合肥）律师事务所夏必闯律师说，刘女士可以向苹果公司主张要求赔偿。夏律师分析，买方刘女士和苹果公司之间是买卖合同关系，苹果未按约向其提供手机，且货车司机监守自盗并不构成不可抗力，刘女士可以要求苹果退款或继续履行合同。

“苹果公司与负责运输的货运公司有运输关系，苹果可追究其责任。”夏律师介绍，货车司机不管是邮政的工作人员，还是属于其外包的第三方，邮政公司都应向苹果公司承担责任。如果是第三方，邮政可向外包的货运公司追责。货运公司可以要求员工在刑事案件中承担附带民事责任，“最终承担赔偿责任的主体是这个货车司机。”新安晚报安徽网大皖新闻记者洪锋

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