大力提高办信效率和质量肥东县一季度信访量同比下降42.14%

今年以来，肥东县通过扎实做好领导接访工作，狠抓初信初访办理力度，大力提高办信效率和质量，确保做好实名举报反馈工作等四项措施，提高群众对基层纪检监察组织的信任度和满意度，“遏增量、减存量”取得良好效果，一季度受理信访举报81件，与去年同期相比下降42.14%。

出台《肥东县纪委监委信访接访接待日制度》，综合运用接待来访、预约接访和领导下访、领导包案等形式，处理群众反映的问题。坚持委领导和部门负责人接访日制度，提前张贴纪委监委部门负责人和领导信访接访日公示表，做到随时接访、随时办理，把问题解决在基层，消除在萌芽状态。严格按照《肥东县纪委监委信访件催办督办制度》，明确线索单一的信访件一个月内办结，普通的信访件两个月内办结，复杂疑难的信访件三个月内办结。进一步压实责任，提高办信效率，杜绝超期未结现象的发生。2019年1-3月份，已催办5次，督办4次。发放催办函22件。

建立联系制度，划定协作区，实行由纪检监察室具体负责，常委协调机制，负责对联系地区办信办案工作进行业务培训、指导、重点工作的督查督办，组织协作区协同对举报信件进行初核，并负责审核把关。对群众关注的重点领域问题，分管副书记亲自督办，常委牵头查办，相关职能科室不定期进行调度。形成了“承办单位+联系纪检监察室+协作区+信访室+常委+分管副书记”层层把关，极大提高办信办案质量，群众满意度不断提升。2019年第一季度，纪检监察室对联系地区督办12件，退回乡镇、县直单位要求补充调查7件。做好实名举报回访工作。要求各调查组自收到信件10日内，与实名举报人联系，告知其举报的事项已受理，将按程序依纪依规依法公平公正调查处理，并在规定的时间内向其反馈调查处理结果，征询其意见和建议,让信访人在第一时间内明白其举报问题的进展，避免信访人多头、越级上访，将信访人稳定在基层。在信访举报件办结后，信访室适时对重点信访举报问题采取电话回访、与举报人单独见面、座谈走访等方式进行随机回访，确保件件有着落，事事有回音。截至目前，信访室要求基层纪检监察组织重新做好反馈工作6件，其中信访室全程参与反馈1件，电话回访1件，取得了较好的效果。

（纪文本刊记者王凤莲）

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