让消费更放心让群众更满意

2018年，肥东县消费者权益保护工作卓有成效，消费环境得到较大改善，消费市场平稳有序。县市场监管局认真履行法定职责，严格制定目标考核细则，积极践行消费者权益保护职能，努力维护全县消费者合法权益，提升人民群众幸福感。

去年以来，肥东县投诉举报中心以12315、12331、12365热线平台为依托，积极受理咨询投诉电话、12345市长热线，国家市场监督管理局12315平台、上级交转办件、现场投诉等各类咨询、投诉和举报。截至2018年12月底，共接到消费者各类咨询5740件，受理消费者各类投诉举报2038件。投诉举报接线率100%，投诉举报处理率稳定在98%以上。投诉举报主要集中在食品、家电、手机质量以及商品售后服务、商品房合同纠纷、机动车维修服务纠纷、电信服务纠纷等方面，消费者的诉求已经越来越明确，特别是服务类投诉呈明显上升趋势。目前，全县消费投诉举报受理工作思路清晰，工作规范，消费者权益保护职能得到充分发挥、维权工作多次受到上级的表扬。

开展流通领域各类的专项整治和商品质量抽检工作，对市场上销售假冒伪劣产品行为零容忍，加大查处力度，给消费者提供放心的消费环境和安全的消费体验。其中，重点开展了电动自行车质量专项整治、电器商品质量专项整治、电线电缆质量专项整治、汽车销售和汽车维修服务行业专项整治、儿童用品专项整治、“红盾维权行动”等专项活动等。重点检查伪造冒用认证证书、无厂名无厂址、来源不明、商标侵权、虚假宣传、以次充好、无照经营等违法销售行为。同时，积极开展各类商品质量抽检工作，抽检的商品涵盖电动车整车及配件、电线电缆、小家电、儿童用品及服装、孕妇用品、老年人用品等六个门类三十三组商品，合格率为82%，抽检结果通过相关媒体已向社会公布，对销售不合格产品的经营者，依法予以查处，且已将记入信用档案，并通过信用信息公示系统向社会公布。

加强消费维权服务站建设。在大型网络交易平台、4S店，全县三家4A级旅游景点中筛选了13家投诉受理机构、人员相对成熟的企业，建立消费维权服务站，让普通消费投诉能在最短的时间内得到有效处理。同时深入消费维权服务站进行调研，积极探索消费投诉首问责任制和先行赔付制度，着力打造两家试点企业，强化公众对消费维权的形象认知，加强企业自律意识，提升消费者消费信心。加强诚信诚信承诺联盟建设。在新成立的消费维权服务站中发展2018年度“诚信承诺企业联盟”入盟企业，目前已经完成13户企业的申报工作。开展消费维权志愿者活动。为推动形成消费维权社会共治的局面，发动全社会消费维权公益力量,助力消费者权益得到充分保护，2017年10月肥东县消保委已建立了肥东县消费维权志愿者队伍，今年共组织维权志愿者参加消法宣传等活动二次。

同时还开展消费体察活动。针对消费者投诉举报较为集中的行业和企业，肥东县消保委还积极开展消费体察活动，分别赴荣电集团、电动车专卖店、建材大市场开展消费体察活动，对消费者投诉的热点问题进行梳理和体察，切身感受重点投诉领域的消费环境，为消费者投诉举报受理及市场重点行业监管建言献策。深化消费维权约谈机制。组织约谈了被消费者投诉举报次数较多的食品生产企业、4S店，把消费投诉处理方式由“被动处理”变成“主动出击”，指导经营者建立和完善自律制度，与经营者进行直接沟通交流，通报情况、听取意见、研究办法，指导经营者建立和完善自律制度，督促经营者切实维护消费者合法权益。

（本刊记者王凤莲）

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