从细节入手让患者满意

○免费为群众服务 ○耐心照顾病人 ○改善就医环境 ○首诊负责制 ○巡查病房 ○制度上墙 ○对贫困户嘘寒问暖“医院考虑真是周到啊，配上了电视，院长还关心电视能不能放的小事。”3月3日晚，正在梁园镇中心卫生院病房陪护的梁园镇老庄村村民张玉发感慨道。

改善医疗服务体现人文关怀

2019年，肥东县认真落实省市要求，全县医疗卫生机构大力加强相关规定宣传，加强行风建设，强化服务、细化服务、优质服务，不断改善患者就医体验感受。各级医疗机构从细节入手，改善医疗服务，体现对患者的人文关怀。做到尊重患者、态度亲和、耐心友好、用语文明，无“生、冷、硬、顶”现象。实行首问和首诊负责制。特别值得一提的是，近期县医院同时开通微信公众号和微脉APP两大线上服务窗口，更加方便患者预约挂号、查看医生排班、查报告单。

把小事做好让群众满意

3月3日晚，本在休息的梁园镇中心卫生院负责人蔡善政，又一次来到医院巡查。针对病人的就医感受和体验，他特地来到住院部与患者和陪护交流，做好调查研究。更好地创造良好环境，让患者和群众有更多舒适感和获得感。

他来到病房，在床头与患者及陪护细致交流，在护理部与护士交流询问，表示满足就诊和住院病人之需，是医院努力的方向，要不断加强病房管理，维护好和谐医护关系。不断为美丽卫生院、平安医院建设打牢基础。蔡院长表示，小事做好做实，群众满意，再一步步做好大事。

不断发展创新一切为了患者

据了解，梁园镇中心卫生院内外兼修，“软硬兼施”，不断改善就医环境和医院面貌，让更多患者有美好的就医感受。对内要求全院医务人员，要心怀患者、提高服务质量和水平，修好治病救人的主业，要微笑服务、温馨护理，让家门口的卫生院散发出家一般的温馨。对外：加强宣传，做好街头义诊、为民服务，公共卫生服务团队和家庭医生深入千百家、基本医疗服务深入敬老院和贫困家庭，不断提高群众的信赖度和满意度、知晓率。不断加强医疗安全制度学习教育、不断提高医务人员医疗核心制度执行力、不断提高护理人员护理技术水平，让纸上的制度，通过学习，提高医院人员按制度、规定操作的刚性约束。

据了解、该院利用好医院整体美好提升改造契机，服务硬件建设再细化、再加强。充分利用好场所，建设浴室、安装电开水器，让患者和职工24小时能洗上热水澡、喝上开水；投资3万余元，为住院部所有病房安装了电视，让患者和陪护，夜晚的时光不再寂寞。卫生院空调安装全覆盖，让冬暖夏凉长期化。所有病房均经过改造，实现管路集中供氧到病房和呼叫自动化，轻轻一按呼叫器，护士立马到。病床改造可摇升降式，让患者更加舒适。卫生间经过改造，更加人性化。大胆创新，门诊、住院楼道全部放置“绿植”，让人看了心旷神怡，心头驻下一片绿。安装的电动车充电桩，让群众的“宝马”有“草”吃。

群众纷纷点赞体验美好温馨

梁园镇群众面对着家门口的卫生院，纷纷点赞，他们说，“感觉真不一样，越来越美了，服务也好，医生护士水平不错。我们没事就到医院院子里走走，有个一般病、常见病啥的，就在卫生院看。”据该院负责人介绍，卫生院先后下大力气，建设了停车场和电动车停放棚，进一步规范了院内停车秩序。“要逐步完善、不断优化，增加吸引力，才能让患者愿意来这里看病就诊，让首诊在基层真正逐步得到落实。”负责人表示，要进一步做好“首诊负责制，首问负责制”，搞好座谈调研、倾听群众意见和建议，不断提高群众就医体验，有美好、温馨的感受。

肖魏本刊记者王凤莲文／图

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