打造便民平台提升服务水平“一站式”诉讼服务满足群众需求

近年来，为缓解案多人少的矛盾，肥东县法院在加强审判执行工作的同时,精心打造高标准的诉讼服务中心，满足人民群众多元化司法需求。2018年度，该院共受理各类案件15611件，结案15077件，结案率96.57%。

完善软硬件设施打造便民诉讼平台

在诉讼服务中心建设过程中,院里始终坚持高标准，多功能，努力健全软、硬件设施，采用“开放式低柜台”人性化设计，打造一流的服务窗口。8个开放式窗口确保做到“一站式”诉讼服务，将各类诉讼指南放在醒目位置或通过电子显示屏展示，供当事人免费查阅。优化人力配置，实现一流管理。成立诉讼服务中心机构，与立案庭合署办公。同时从各部门选调精干力量和优秀年轻干警充实到诉讼服务中心，努力将诉讼服务中心建成人才聚集地和展示法官才干的平台。建立首问负责、服务承诺等一系列制度，明确行为规范和接待用语。延伸“中心”职能,提供全方位服务。候访服务区在显著位置设置导诉台，指引当事人及时准确办理相关事宜，当事人对裁判不服或不理解的,由诉讼服务中心法官直接或联系承办人进行判后答疑。法律志愿者（专职律师）不定期在导诉台为来院群众提供免费法律咨询。与此同时，候访服务区还提供智能导诉等，高效引导群众办事。

加强信息化建设提升司法服务水平

以智慧法院建设为契机，以智能化平台建设为引领，用心打造司法为民“智慧”平台，提升诉讼服务水平。提供智能导诉，实现诉讼服务工作的现代化、集约化、高效化。推广自助立案，并可以实现省内异地立案，能够减轻当事人的诉累，方便诉讼参与人高效地办理诉讼事务。实行网上预约立案，在安徽法院诉讼服务网上传案件信息材料，由立案法官从后台审查，对符合要求的直接接受案件立案，网络平台直接通知诉讼案件申请人，案件审查通过并告知缴费日期。对达不到立案条件的，则将退回信息通知申请人。自2017年1月1日至今，网上预约立案约6000件，有效降低了立案窗口排队等待的压力。

开展多元化解纠纷贯彻落实“分调裁”制度

依托诉讼服务中心，积极推进诉讼与非诉讼相衔接等多元化纠纷解决机制改革，积极参与社会矛盾化解，实现纠纷解决的便利、高效、低成本和多元化。完善大调解平台设置，形成了人民法院主导，行政机关、乡镇村居、行业部门、社会力量、律师参与立体式、网状调解格局。还积极探索公证调解。强化司法确认承接，充分发挥法院的司法保障功能，对人民调解组织、行业调解组织或其他具有调解职能的组织调解达成的协议，依当事人申请，由法院进行审查，依法做出不予受理、确认调解协议有效或驳回申请的民事裁定书，赋予人民调解协议强制执行力。大力推广在线调解，自平台运行以来，利用在线调解和司法确认结案143件。大力推行道路交通事故损伤赔偿网上调解工作，构建起了公安机关、保险监管机构、司法行政机关与人民法院的协同工作格局，缩短程序上的耗时，促进道路交通纠纷公正高效阳光化处理。

（本刊记者李丽娟）

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