失聪老人来办证 民警“笔谈”获点赞

本报讯3月2日中午，肥东县公安局新城派出所来了一位失聪老人，他不断用手比画与民警沟通，民警用纸笔写下满满两张纸的办事需知，获得老人竖起大拇指点赞。

当天中午，一位80多岁的老奶奶来到新城派出所户政大厅，在户籍警刘艳艳询问其需要什么帮助时，老人不断地用手来回比画，口中重复着说着“居住证”。然而，当刘艳艳问其要相关材料时，老人却毫无反应，之后指了指自己的耳朵摆摆手，刘艳艳才意识到老人已经失聪。经过耐心的交流，刘艳艳感觉老奶奶应该识字，便找来纸和笔，写道：“办什么事？能写字吗？”没想到对方笑着接过纸笔在上面写着，写完又继续用手比划。考虑老人已失聪，沟通起来不方便，刘艳艳将老人带至值班室，耐心地给对方解释着、写着，让其明白办理居住证需要的程序、资料及收费标准，把需要的手续一一罗列出来。一来一去的沟通，写了满满两大张纸，终于给对方解释清楚了。

通过“笔谈”的沟通方式，了解到老奶奶现年80多岁，是武汉人，现在与女儿一起住在撮镇路某小区。考虑到老奶奶腿脚不便，刘艳艳给她留了一张纸条，上面写有自己的联系方式，并告诉老奶奶，需要帮助的话随时可以打电话给自己。临行时，老人不停地向刘艳艳微笑、点头，并竖起了大拇指。

（东公新 合肥晚报 ZAKER合肥记者 王伟）

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