响导乡提升便民窗口服务质量

春节将至，越来越多的返乡人士回乡办事，早上刚到八点，响导乡便民服务大厅里已经涌入许多办事群众，在司法、社保、医保、涉农等民生工程办事窗口甚至排起长队，咨询参保缴费、申领待遇、法律援助的人很多。

为进一步提升便民服务大厅窗口工作服务意识、服务质量，该乡优化大厅工作环境，让服务更加贴心。安排专人一天两次打扫大厅卫生，做到大厅环境整洁有序；窗口工作人员仪表整洁、着装规范，全程礼貌用语。简化办事程序，提高办事效率。每个窗口设置办理指南，指南应有办事所需全部材料，办理程序、办理时限等。对于受理的业务最短时间办结，对手续不齐全的，告知对方应该补充的材料；对不符合相关政策要求的，耐心做好解释工作，取得对方的谅解。加强业务知识学习，提高窗口服务水平。每个窗口工作人员要不断学习新知识，了解新政策，保证把知识、政策向群众解释得清、解释得透，确保让群众高兴而来，满意而归。

（徐玉英本刊记者王凤莲）

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