擦亮服务窗口 真情服务民生

城乡居民养老保险是一项重要的民生工程，为此，肥东县扎实改进城乡居保经办服务窗口作风，不断改进服务方式，努力提升人民群众的满意度和获得感。

落实责任到位，开展“四心”服务。在“小窗口大服务”上下功夫，努力在提高群众满意度上出真招。设置经办导引牌、桌牌、胸牌以及政务公开、服务承诺等制度牌，打造温馨舒畅的环境，群众办事“舒心”。从精细服务标准化、个性化、定量化入手，为民办实事、解难事、做好事，服务作风改变，使群众感到“顺心”。认真到岗尽职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象，让群众感到“称心”。依托乡镇人社所服务平台，推行外延服务模式，深入基层，开展“送年画、送政策”入户活动，把服务前移，使群众感到“省心”。

提升服务质量，开展全员培训。采取县、乡镇、村三级培训方式，集中培训、送培训下乡，依托各镇保障所力量，分4期对全县乡镇、村（社区）城乡居民养老保险经办人员582人，进行集中培训，提升经办人员的政策和业务水平。此外，还重点对经办人员进行城乡居民养老保险行风培训，详解城乡居保各项工作基础流程、最新政策和经办要求，并将培训效果与年终业务考核相挂钩，确保培训取得实效，切实提高服务水平和服务质量。力争做到群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”。

打造便民服务，开展“四不出村”活动。设立网状城乡居保便民服务点，使村民参保登记、个人缴费、待遇领取、权益查询“四不出村”，提供“一站式”全天候服务，真正实现了“让数据多跑，让群众少跑”。定期开展网点检查和服务评估，提供设备调试及维护服务，对参保居民回馈的意见，立行立改。

取消集中认证，提升“互联网+”能力。对于部分参保群众（异地、老弱、伤病）来说，每年跑一次的城乡居保待遇领取资格认证，是一大痛点，费时费力。为此，全面取消集中认证，实行以信息比对为主、上门服务与远程认证服务相结合的认证服务新模式，“寓认证于无形”，实现资格集中认证为“零”，改集中认证为走访认证，为参保群众提供便利。

（丁春雅本刊记者顾雯鑫）

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