信访接待实行“订单式”服务

本报讯  近年来，肥东县检察院坚持用群众工作统揽信访工作，实施“点、派、督、评”等“订单式”服务模式，积极落实和完善检察长接待日制度，促进涉法涉诉信访案件有效化解，不断提升司法公信力。2015-2017年，该院检察长共接待造访者147人次，所接待的案件均得到有效处理。

点单。该院通过在宣传册、微信、微博、广播、电视、滚动电子显示屏上公布检察长接待日程表，方便信访人根据自己的需要进行“点单”，合理安排好信访日期，并选择自己信任的检察长接访。信访人还可以通过电话和网络进行预约，错开信访高峰，实现效率最大化。对于年老体弱、行动不便的信访人也可通过电话、网络“点单”，被预约的检察长可视具体情形带案下访，解决了信访人的后顾之忧。

派单。检察长对接待的每一件来信来访都要签出具体的办理意见，能够当场解决的当即解决；对于应当受理并由本院业务部门办理的案件，提出处理意见后，控申部门配合接待检察长在受理7日内向具体业务部门派单。业务部门接单后要迅速开展立案监督、诉讼监督等工作，并及时主动向检察长和控申部门反馈工作情况。

督单。检察长派单以后，该院控申部门要配合检察长做好接待案件的后续工作，将案件划分为举报、控告、申诉等类别，专项督促检查办理情况，追踪业务部门的办理进度。对推诿、拖延、敷衍等不作为者严厉问责，确保案件及时、规范办理。

评单。案件办结后，案件办理部门要将办理结果及时反馈给检察长和控申部门，控申部门积极配合检察长做好答复和解释工作，信访人可在“接待来访事后评价表”上对检察长的接待进行评单，做出“满意”、“不满意”、“非常满意”评价，从而强化检察长的责任感。同时，控申部门定期对检察长已接待的化解耗时长、容易发生矛盾反复的信访人进行回访，将信访人的评价作为检察长化解效果的重要依据，实现“以评促改”。  （邹小燕）

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