“四零”服务提效率

为推进“四零”服务活动扎实开展，日前，肥东县马湖乡结合工作实际，制定了以下服务承诺。

服务受理零推诿：积极受理群众申办和呈报的相关服务事项，严格执行首问负责制、离岗告示制、AB岗制、一次性告知制等制度，不让服务对象跑空趟、跑多趟。

服务方式零距离：对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”。

服务质量零差错：认真执行岗位责任制、服务承诺制，严格执行相关法律法规和政策，精通业务知识、熟练岗位技能，优化办事流程、提高办事质量，确保不出差错。

服务结果零投诉：建立服务对象满意度调查测评机制，通过办事现场测评、跟踪调查、电话回访等方式，及时了解进展情况、服务对象满意度。

张道晋胡桂花

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