出入境管理群众满意度高

  一直以来，肥东县公安局出入境管理大队通过不断努力，多措并举，提升窗口服务水平，以优质高效的服务赢得办证群众的肯定。

近6个月以来，大队办理各类出入境证件11000人次，短信评警满意度达100%。一是积极推行预约办证服务。大队依托互联网开通网上预约办证服务，群众可以通过网上预约错开办证高峰时段，合理安排时间前来办理业务，减少排长队等待时间。二是采用自助申请设备。大队今年以来通过安装自助申请机并安排专人指导办理群众信息采集业务。办证群众通过读取身份证自动填写打印申请表，一次性采集好指纹和签名，大大提高办证速度和准确率。三是坚持前台民警“三必问”，后台民警“三必核”。即前台民警做到问清群众办证类型、办证信息、告知领证时间和查询渠道。后台民警审批材料做到报警必须查，相片必须核，护照看签名，港澳看签注，台湾不但核签注，还要留意身份号。力争将群众误解化解在办证大厅内，办证流程结束前。四是全程数字化审批。将所有申请材料扫描上网，采用网上审核、审批、流转，告别传统纸质审批速度慢、易出错。五是利用多种手段宣传出入境各项便民利民措施。大队在大厅内设立宣传栏，定期公布各类出入境证件办理细则、咨询渠道、预约方式等信息。通过上述措施的实行，大大提高了办证效率和服务质量，赢得办证群众的称赞。

（徐厚楷  李冠男  本刊记者  王凤莲）

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