“一站式”服务深得民心

  “来镇办事太方便，不到10分钟就办好事。”工作人员优质高效的服务，贏得群众点赞。家住上张村72岁的曹明芝老奶奶在办完事后连声称好，不停地夸奖工作人员，老人家由于身患高血压糖尿病来便民大厅办慢性卡，受到工作人员的热情接待。今天来镇便民大厅办事的人连绵不断，有办残疾护理补贴，五保、低保，有咨询新农保、新农合，整个大厅挤满了前来办事的人，工作人员为他们一一热情办事，耐心解释，受到群众广泛好评。八斗镇在深入开展“两学一做”学习教育中，把学习成效转化到为民服务工作实践中，扎实做好镇、村(社区)便民服务机构建设，完善功能和服务，实现群众“小事不出村(社区)，大事不出镇”。

优化服务平台，完善服务功能。完善27个村、社区服务站的基础设施和办公设备，配齐配强工作人员。老百姓在所在村、社区服务站就能办理水电费缴款等项业务，实现了惠民服务项目集中化。

健全规章制度，规范服务流程。镇、村(社区)两级便民服务机构制定了一次性告知、责任追究制、限时办结制等制度，对服务职能、工作流程、服务行为、责任追究等作了明确和规范，并设立意见箱，接受群众监督，对群众反映的问题及时进行整改，让来办事的群众高兴而来、满意而归。

加强人员培训，提升服务水平。该镇注重对两级便民服务机构工作人员的业务培训，夯实工作人员的综合素质，不断提升服务水平。按照“精简、高效、便民”的原则，对公共服务事项设计成流程优化图，提升了办事效能。

“一站式”服务实现了“敞开一扇门，办成千家事”的目的，件件称心，事事如意。架起了一座干群连心桥，受到群众的高度好评。

截至目前，全镇为民办理事务约9600件，办结率在96%以上。

（夏邦琳  本刊记者  王凤莲）

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