漫谈“重细节”

高向峰

前总理周恩来曾经说过：“秘书工作无小事，有时说错一句话，做错一件事，办错一个文件，往往会造成很严重的后果。”我们县委办公室的工作理念是“勤学善思优服务，强责提效重细节”。我理解，“重细节”是手段，“优服务”是目的。做不到“重细节”，就谈不上“优服务”。县委办公室可以说是一个大的秘书工作团队，不论是秘书科、机要局、行政科、督查室，都是这个工作团队的重要组成部分，是“优服务”这个链条上的重要一环，哪一个环节出了差错，都会导致“优服务”的链条断裂。

那么，如何才能做到“重细节”呢？管理学有一条“不值得定律”，该定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会产生敷衍了事的态度。办公室工作的同志，手中没有半点权，肩上却有无限责，做的都是一些小事、琐碎的事，可能每天都在重复劳动，甚至于做着出力不讨好的事，如果产生“岗位疲劳”和“职业倦怠”，经常想着“转行换岗”，时时想要“脱离苦海”，必然会在事业追求上“朝三暮四”、在接受任务时“挑三捡四”、在工作落实中“推三阻四”、在具体经办中“丢三拉四”，最终，你在单位也将成为一个“不三不四”的尴尬角色。所以，对待工作一定要有认真的态度和充沛的激情，要充分认识到工作岗位的来之不易，始终倍加珍惜。只有这样，才会重视每一个细节，消灭存在于细节之中的每一个“魔鬼”，才有可能把自己的工作做到极致。

转眼之间，本人在县政府办、县委办工作累计已10年3个月，近4000个日日夜夜从事着“办文、办会、办事”的工作，也多次吃过“忽视细节”之亏，更从中得到一份警醒、一份经验，可谓“吃一堑长一智”。不妨举工作中的几个例子与同志们交流。

2003年我刚到县政府办公室秘书科工作，在印发一份不足百字的通知时，将“抄送”一栏印成了“县委，县人大、县政协办公室”，仅仅是一个顿号与逗号的不同，居然将两个班子办公室与县委并列，差之毫厘谬之千里，实在是重大失误。

2006年的时候，市里一位新任副市长来肥东白龙镇调研，市政府办公厅的同志与我联系，询问路线。按照安排，市领导的车应该从合徐高速白龙出口下。我记得出口处的收费站是“双庙收费站”，便想当然地认为高速公路上的指示牌肯定是“双庙出口”，所以就和市政府办公厅的同志说从合徐高速“双庙出口”下。上午8点半，县政府领导就早早地迎候在双庙收费站处。但市领导的车过了约定时间还没来，原来由于在高速上找不到“双庙出口”四个字，市领导的车早已驶离肥东境内了。结果，当天的活动，因为我的不细致，造成重大失误，导致市领导在高速上绕了一圈，耽误了工作。

还有一些工作上的失误，虽然是其他同事造成的，但也给我以警醒。一次，上级领导来肥东，安排在迎宾楼四楼会议室座谈汇报，办公室一位同事去摆席卡，这位同事摆完席卡就走了。但由于不够细致，每个席卡没能对应一把椅子。结果，领导们进会议室落座时发现少两把椅子，一边是领导互相谦让座椅，一边是工作人员手忙脚乱地另搬椅子，场面很是混乱，给上级领导留下了不好的印象。

以上提到的这些事例，正印证了周恩来总理说过的“秘书工作无小事”，尽管因为这些失误，我们并没有遭到领导暴风骤雨式的批评和责难，但我想，作为一名从事“三服务”工作的同志，应该为这些不该有的失误感到深深的自责，甚至于将之视为莫大的羞耻。

“重细节”重在保持一颗警醒的心。秘书科的同志在修改材料、文件的时候，要字斟句酌，像胡适先生说的那样，“于不疑处生疑”，对于生偏的词汇，要查找字典，或者网上询问“度娘”；对于专业性较强的词汇，要主动联系拟稿部门，务必要查个水落石出，不能“揣着糊涂装明白”。例如有一次，我在修改一个关于供电方面的文件时，见到一个较为生偏的“电力需求侧管理”，当时认为是不是部门的同志打字错误，结果上网一查，是正确的，是供电管理方面的一个专业术语。在修改防汛抗旱方面的一个材料时，水务局的同志提供的初稿上有一句“采取社会号料措施”，这对于我还是一个新名词。经询问水务局的同志得知，“社会号料”原来是指同社会上经营相关物资的企业、商户预约、预订有关防汛物资。对于行政科的同志来说，安排每一项会务、事务活动时，要采取项目化管理的措施，列表细化，逐个落实、逐个销号，这样才不至于丢三拉四。例如一项重大活动安排，肥东县哪些领导陪同，到什么地方迎候，集中乘车还是各自带车，路线怎么走，到参观点车子停在哪个具体位置，点上谁介绍，座谈会安排在哪，要不要会标、席卡，就餐如何安排，等等等等。都是一大堆很烦琐、很具体的小事，涉及到与上的对接、与县领导的汇报、与下的对接，真的是“领导活动一小时，前期工作一整天”，如果事发突然，准备的时间有限，更容易手忙脚乱，所以一定要采取项目化的措施，把工作预案做得细之又细，把每一个细节做到位了，存在于细节之中的“魔鬼”就没有跳出来误事的机会了。

关于重细节，前段时间有一本风靡一时的畅销书《细节决定成败》，相信很多同志都看过。作者汪中求先生在书中写道：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”办公室的同志都是平凡人，做的都是平凡事，我们都应在实际的工作中养成一个良好的习惯，做好每件属于自己的简单、平凡的工作，成功才会光顾我们。

新闻推荐

“三区协同、三镇融合”工作进行推进

日前，县委副书记孙良鸿主持召开“三区协同、三镇融合”工作推进会。县领导韩东亚、吴立新、卫中、张骏出席会议，县文明办、发改委、国土资源局、城管局、招商局、规划局、东城新市镇、合肥循...

肥东新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离肥东县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。