擦亮文明创建服务“窗口” 文明创建进行时

在中国移动巢湖市人民路营业厅，志愿者为办理业务的市民取号并提供咨询服务。

晨刊讯 近日，市民徐大爷和老伴来到中国移动巢湖市人民路营业厅办理业务。志愿者将他们引导到爱心专席，坐席员不仅为他们耐心地讲解，而且很快就帮他们办理好业务。“来了不需要等待，服务也很热情、专业，我很满意。”徐大爷高兴地说。

小窗口 大服务

走进移动人民路营业厅，只见室内窗明几净，四周墙壁上都张贴着文明创建的宣传海报，一股浓厚的创建宣传氛围扑面而来。大厅内的志愿服务台上，免费提供针线、手机充电、老花镜、报纸杂志等服务项目，志愿者在取号机旁为前来办理业务的市民一一取号并提供咨询服务。大厅里还专门为老年人设立爱心座椅和爱心专席，优先为老年人服务，让老年人办业务更便捷。该营业厅窗口负责人介绍说，今年以来，他们积极开展文明创建工作，牢固树立“小窗口、大服务”的工作理念，展现文明形象的“窗口”。同时，秉承尊老敬老的服务传统，推出适合老年人群的专属适老服务，打造“暖心关爱”服务。

今年以来，作为通信行业主管部门的巢湖市数据资源局，在文明创建中强化行业监管职能，落实行业标准，规范服务行为。该局召开三大运营商文明创建分管负责人推进会议，进一步落实行业规范要求，在显著位置展示行业规范和社会主义核心价值观；组织督查组每天开展巡检，严格落实运营商营业大厅“测温扫码戴口罩”及二码联查要求，所有办事人员实行身份证或安康码实名取号、一米线排队等候办事等。

一对一 抓提升

在巢湖百大购物中心，大楼外的液晶大屏上循环播放着公益广告，楼梯过道处文明创建宣传海报随处可见。客户服务中心处专门设置休息区供顾客休憩，志愿者热情地为顾客提供咨询等志愿服务。该中心还在巢湖市商业系统率先设立爱心母婴室，为来商场购物的宝妈们提供优质贴心服务。巢湖百大购物中心工会主席彭鹏表示，百大购物中心一直把文明创建作为一项重要工作，落实到客户服务中心等重点部门，擦亮服务顾客“窗口”。同时，结合商场品牌活动和节日节点，大力弘扬传统文化；利用晨会、培训等契机，强化员工文明意识。

作为大型商超的主管部门，巢湖市商务局在大型商超文明创建工作中，结合商务职能，完善大型商超文明创建工作组，相关人员下沉一线，与6个大型商超“一对一”结对、“人盯人”抓逐条落实、“点对点”抓整改提升。包联责任人对照创建标准、整改提升要求，联合运营主体做好日常巡查、问题排查等工作，分门别类建立工作台账，逐项明确整改举措和期限。同时不定期召开大型商超文明创建工作会议，仔细对照大型商超环境氛围文明、功能行为文明两个方面标准，重点围绕“公益广告覆盖情况、无障碍设施、母婴室建设”等方面，每周不定期开展巡查督查，确保相对薄弱环节得到整改提升。

重指导 强督查

巢湖市总工会党组成员、经审委主任宋执水表示，窗口（行业）单位作为为民服务的前沿阵地，更是城市文明形象的名片。今年以来，巢湖市总工会加强与窗口（行业）单位主管部门联系，进一步加大窗口文明行业创建指导和督查督办力度，督促各窗口（行业）单位对照全国文明城市测评体系要求，严格落实整改，并做好常态保持工作，推进创建指标进一步落实，创建成效不断提升。

朱思平 本报记者 严化文 文/图

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