倾听群众呼声 解答群众诉求 汪功胜赴合肥接听12345政府服务热线

右图为政府服务热线接听现场。

晨刊讯 9月23日上午，巢湖市委副书记、市长汪功胜来到合肥市12345政府服务热线，就“学党史践初心、为群众办实事，积极打造优质优良宜居宜业的生态高地”专题，接听12345政府服务热线电话，在线倾听群众呼声，解答群众诉求。巢湖市公安局、住建局、自然资源和规划局、生态环境分局、教体局、城管局、卫健委、数据资源局、水业集团等相关单位负责人在现场陪同接听。

当日，首位打进热线的群众徐先生反映，他所在村镇在废弃矿山生态修复和农村饮用水安全上存在问题。汪功胜一边细致询问具体情况，一边在记录本上快速记录。汪功胜耐心告知徐先生，会尽快安排巢湖市有关部门和乡镇负责人对问题进行核实、处理和反馈答复。

在一个小时的时间里，汪功胜共接听10个群众来电。反映的问题涉及城乡规划建设、环境保护、市容管理、公共卫生及农村饮用水安全、学校教育管理、社会治理执法、疫苗接种咨询等，来电咨询、投诉，提出意见和建议。汪功胜仔细倾听，认真记录，并逐一进行回答。

接听热线结束后，汪功胜要求，巢湖市各有关单位要高度重视群众反映的诉求，认真办理，限期回复。

据了解，今年以来，巢湖市共受理12345热线转办8153件，已办结8050件，办结率达98.74%，群众满意率达98.8%。

本报记者 马丰成 文/图

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