柘皋市场所成功调处一起车辆维修投诉

晨刊讯 近日，柘皋镇的郑女士向市场所投诉反映，她于2020年5月份在镇上某车辆维修行进行车辆维修后，汽车EPC装置却经常出现异常，后来发现车辆发动机气缸活塞出现安装失误问题。郑女士遂向商家提出索赔要求，商家表示气缸活塞安装问题不会影响车辆正常使用。双方商议无果后郑女士便来到市场所进行投诉。

柘皋市场所的工作人员接到投诉后立即为双方组织现场调解。在调解过程中，郑女士表示自己对车辆保养一知半解，平时开车也很少，车辆出现故障后维修过很多次，后来才发现车辆发动机气缸活塞装反的问题。如今孩子开学在即，非常影响自己接送孩子。而汽车维修店表示，车辆气缸活塞无明显安装方向标志，按照惯例不会影响正常驾驶，且郑女士后续去过其他车行进行维修，并不能证明故障是由自己车行安装导致的。双方陷入了调解困境。

柘皋所工作人员表示，不能因为郑女士主观表述，就认定车辆故障是由气缸活塞安装失误导致，必须要送到专业法定检验机构去鉴定才能知晓原因，况且时隔一年多并经过其他车行维修，许多证据都无法留存。而商家也不能根据经验之谈就断定与自己无关，事实上确实存在活塞安装的失误，不能置之不理。在工作人员动之以情、晓之以理地劝说下，双方达成调解协议。车辆维修店赔偿郑女士800元维修费，郑女士脸上露出满意的笑容，双方均对工作人员耐心劝解及高效的处理结果表示感谢。通讯员

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