本报讯“被评为‘合肥市劳动模范’,感到十分荣幸。这是荣誉,更是压力和动力,我将继续努力当好‘冷暖小管家’。”合肥热电集团员工鲍瑾在荣获“合肥市劳动模范”之后,说出了心里话。
鲍瑾是合肥热电集团营销公司客服中心副主管,十六年如一日,始终心系用户、关心用户。用户遇到用热难题,她认真倾听、耐心解释、及时解决,从未因服务质量问题受过投诉。鲍瑾以实际行动书写了“冷暖小管家、心系你我他”服务理念,诠释了“勇于担当、乐于奉献”企业精神。
服务小区的名称、用热基本情况、计费方式等,鲍瑾总能脱口而出;打过交道的用户,她也如数家珍,有的已是多年的老朋友。她的手机中,储存了很多用户联系方式,其中有的名字前会注明“特”字和小区房号,鲍瑾说,这样做是为了第一时间了解用户信息,便于及时服务。
作为“冷暖小管家——学雷锋志愿服务队”的一员,在做好本职工作的同时,鲍瑾长期积极参与助学、助困等志愿活动。她所在的党支部连续七年结对帮扶巢湖市栏杆集镇青岗小学、中学贫困学生,作为志愿者,她常年积极为孩子们准备学习和生活用品。
(邵钰璐 记者 苏晓琼)
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