物业服务好不好 第三方机构打分 合肥首次公布全市2550个住宅小区物业服务质量测评结果

本报讯 物业服务的好坏，直接关系到业主的居住感受，也是衡量开发商口碑的因素之一。近日，合肥市住房保障和房产管理局首次在其官网上公布各县（市）区、开发区住宅小区物业服务质量测评结果，本次测评结果公布在全市是首次，记者统计发现，2550个住宅小区都有打分排名。

第三方机构对小区物业服务进行评价

“庐阳区万科森林城旭庭97.5分，主要扣分项在公共安全和车辆管理。”在公布的测评结果中，记者注意到，万科森林城旭庭是庐阳区分数最高的。祥源翡丽城、中铁国际城品园、万科森林城睿庭等3个小区也拿到了95分以上的评分。参评的2550个住宅小区，有的是单位自管，有的是小区自治，还有的物业公司管理。

“排名主要是以《合肥市物业服务质量评价标准》来衡量的，评价主体是各县（市）区、开发区物业管理主管部门委托第三方，开展住宅小区物业服务质量季度测评工作。”8月24日上午，合肥市房产局物业处处长孙全意接受记者采访时表示，合肥市各县（市）区、开发区通过政府购买服务的方式引入第三方机构，对辖区住宅小区物业服务进行综合评价，将所有小区物管单位的测评得分按照列举问题的方式从高到低进行排名，由合肥市房产局统一发布，以考核、奖惩、诚信评价等“硬杠杠”倒逼物业服务企业加大管理力度、提升管理水平。

各个区对小区分类和评价标准各不相同

记者统计发现，此次测评结果涉及包河区528个小区，责任单位、测评打分和所在街道全部公示；巢湖市按照市场化物业小区、准物业小区、准物业小区（200户以上）三大类对物业小区服务质量测评，243个小区进行得分排名，打分则主要根据公益宣传、秩序维护、环境绿化服务、物业服务、业主满意度、日常管理及投诉项综合评分；肥东县按照商业开发、房改房、安置房几大类对128个小区评分；肥西县按照商品房和安置点两大类对185个小区进行综合评分，并且详细指出了各个小区的扣分点；高新区进行实地测评后，对73个小区进行打分排名；经开区对148个小区测评后，按照商业开发和安置小区两大类排名，每个小区物业服务按照不同分数划分为A、B、C、D四个等级。

而庐阳区559个小区按照商品房小区、老旧小区、回迁安置小区3种不同类型打分，按照信息管理；日常管理；卫生保洁；公共安全；车辆管理；公共设施维修、养护及公共区域管理；绿化养护；配合政府部门开展各项工作；党建工作9大类分别注明每个小区的主要扣分项；瑶海区是本次参加测评小区最多的一个区， 560个小区和庐阳区一样，按照3种不同类型小区分类打分；长丰县按照不同服务等级，即甲级、乙级和丙级及以下物业服务小区进行测评，共计126个小区。

商品房小区评分普遍比较高

记者注意到，很多物业管理公司是房地产企业“自家人”，这类商品房小区评分普遍比较高，而安置房和老旧小区评分偏低，有部分小区甚至不及格。

物业服务日常工作，负责监督的“第一双眼睛”就是广大业主，那么此次评价有没有业主参加呢？孙全意告诉记者，这次发布的主体都在县（市）区、开发区，有的是政府购买服务的第三方来调查发布结果的，是否有业主参与他不是很清楚。很多区打分评价体系也不一样，比如长丰按照不同服务等级打分，有的按照房屋性质打分。

记者了解到，庐阳区部分小区业主就接到了对自家物业打分的相关电话。未来合肥市还有意通过电子投票系统向业主发送服务质量调查问卷，实施业主满意度调查，每年调查一次。

这样给物业打分意义何在呢？根据《合肥市物业服务质量评价标准》要求，在抽查测评中，发现物业服务未达物业服务合同要求的住宅小区，各县(市)、区(开发区)物业管理部门要下达整改通知，责令物业服务企业及时整改，并对整改完成情况进行复测。

（合肥报业全媒体记者 余佼佼）

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