全国普速铁路明起实施电子客票 涉及安徽地区43座车站 巢湖火车站位列其中

晨刊讯 6月18日，记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，6月20日起，全国普速铁路将实施电子客票。届时，长三角铁路65个普速客运车站和42个高普混合客运车站将告别纸质火车票，更多旅客可享受电子客票一证通行带来的便利。据悉，此次共涉及安徽地区43座车站，巢湖火车站位列其中。

据介绍，实施电子客票可进一步提高旅客出行体验。购票方面，旅客可通过互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等渠道购买车票，购票流程和购票证件均没有变化，购买电子客票后，旅客可通过互联网退票和改签，足不出户即可完成操作。出行方面，进出站验检票凭证由过去的身份证件+车票，简化为持有效身份证件实现一证通行，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票平均用时由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，速度提高3倍左右，极大地提升进出站效率，节约旅客出行时间成本，还能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。在今年疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势得到充分体现。

实行电子客票后，旅客出行在购票、进站乘车、退改签等环节将发生变化。在购票环节，旅客通过铁路12306网站（含手机客户端）购票时，可自行打印或下载行程信息提示；旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的行程信息提示。行程信息提示仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。

在进出站环节，旅客购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。在乘车环节，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就座。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，在180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日，旅客可联系铁路12306客服中心办理。为方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客，尽量使用电子支付。如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。

据了解，电子客票在普速铁路实施后，将覆盖长三角铁路管辖区段内京沪、沪昆、陇海、京九等24条普速铁路路网干线和运输繁忙线路，涉及107个普速和高普混合车站，其中江苏地区32个车站、安徽地区43个车站、浙江地区26个车站、上海地区3个车站、河南地区2个车站、湖北地区1个车站。

本报记者 马丰成

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