兴业银行巢湖支行 金融有温度 家兴业更旺

打造星级银行网点，以更高的标准、更优的服务、更丰富的体验，引领银行业经营服务水平迈向更高的台阶；以客户为中心，关注客户体验，提供优质贴心的服务；勇于承担社会责任，致力于践行普惠金融和普及金融知识；凭借丰富的产品和专业周到的服务，让“买理财，到兴业”成为响当当的品牌。落户巢湖7年以来，兴业银行巢湖支行以丰富的金融产品和优质的金融服务满足客户全方位需求，通过为客户、为企业、为社会竭诚服务，让公众切实感受到兴业银行是一家有温度的银行。

星级网点

引领服务水平迈向更高的台阶

2012年11月28日，兴业银行巢湖支行作为当地首家股份制商业银行，落户 “三面青山一面湖”的美丽城市巢湖。

走进兴业银行巢湖支行，大厅里处处散发着现代化的品质感，宽敞明亮的服务大厅，各类设施整齐排列，花草绿植点缀其中，让人第一眼就心生愉悦。各个功能区标识齐全整洁，残障人士的专用通道清晰可见，现金区柜面整洁，各种器具摆放井然有序，让前来办理业务的顾客赏心悦目。

来到贵宾厅，又是一番别样的情景。暖色的灯光设备，宽敞的客户等待区、家庭网络电视、贵宾品茶区、免费的擦鞋机、私密的贵宾网银体验区……温暖的色调以及具有艺术感的陈设，置身其中，尊崇感油然而生，一切只为给客户提供最舒适的服务环境。

兴业银行巢湖支行带给客户的远不止视觉享受，这还是一家星级银行网点。据介绍，为顺应品质化、智能化的需求，按照中国银行业协会创建五星级网点的标准，兴业银行巢湖支行改造了营业厅服务区。改造后，网银服务区、自助缴费区、理财销售专区改造的VIP服务室、客户公众宣传教育区、劳动者休息港湾、书吧等区域应有尽有，标识明显，服务功能布局更加合理，满足客户全方位的需求。

当然，兴业银行巢湖支行带给客户的惊喜还有许多。老花镜、工具箱、手机充电站、对特殊人群专门设置的轮椅，盲人手板等实用物品样样俱全……置身于兴业银行巢湖支行的大厅，细心的顾客不难发现，这里除了基本的银行设施配备，还有不少人性化的设置，贴心又便利。

此外，该网点还配备了最齐全的自助服务机器，如自助开卡机、自助打印查询、硬币兑换机、自助缴费机、企业营业执照自助申请打印机、人民银行征信查询机等。据介绍，该支行是当地拥有人民银行征信查询机的唯一一家商业银行，对有需要的客户提供了极大的便利。

这个位于巢湖老城区的“老字号”商业银行网点，进行内部改造升级之后，进一步彰显了服务的人性化和便利化，正在以更高的标准、更优的服务、更丰富的体验，引领银行业经营服务水平迈向更高的台阶。

优质服务

以客户为中心 关注客户体验

“从来没有一个银行，如此打动我的心”。在兴业银行巢湖支行大厅内的留言册上，写满了客户对该支行的褒奖和建议。不同的字迹，表达的却是同样的心声，那就是对兴业银行巢湖支行服务的肯定。

客户遇到困难，兴业银行巢湖支行的员工一定会竭力协助，提供解决方案。前阵子，一位客户带着他母亲的证件及银行卡要求支取大额资金，由于密码不清楚，试了6次后卡片被锁定。此种情形下，需要持卡人办理密码挂失重置业务。不过，持卡人是一名腿脚不便的老人，患中风后遗症卧床不起。柜员了解情况后，经领导审批，当即决定提供延伸服务，上门核实身份，最终顺利地办理了业务。

这只是兴业银行以客户为中心，提供优质服务的一个缩影。在这里，很多员工身处三尺柜台，每天从事平凡的工作，但他们的表现却不平庸，用自己的青春与热情，服务每一位客户，尽自己最大的努力，给客户带来安心与便利。

83岁高龄的某企业退休工程师赵大爷是兴业银行巢湖支行的新客户，三个月前办理了一笔5万元银行卡内定期存款，到期后前来办理支取业务。到了网点后，工作人员发现赵大爷仅携带当时办理业务的回执单，没有携带身份证，老人很固执却表示银行没有给他银行卡，取自己的钱无需证件。大堂经理小刘上前细心地提示：“赵老，我爷爷原来和您一样。不过没证件就取出您的钱，您自己也不放心啊是不是？要不我陪您回家看看。”最终，小刘护送赵老回家，取到了银行卡和身份证。

像这样的事情时常发生，兴业银行巢湖支行的每位员工都抱着“以真心换真心”的服务理念，服务好每一位顾客。行兴我荣的企业荣誉感，督促着大家为支行的发展奉献自己的力量。涓涓细流最终汇成河流，在全体员工的努力下，兴业银行巢湖支行将品牌形成口碑，在当地市场上广为流传。

除了以客户为中心，关注客户体验，提供优质服务外，兴业银行巢湖支行在服务能力上也走在了同行业前列。据介绍，该支行加大了员工的规范化礼仪服务培训，提升厅堂大堂经理，理财经理和柜员的专业服务技能，目前专业服务能力得到极大提升。为了服务特殊群体，该支行设置了手语、英语专员等服务人员，并在显眼位置张贴提示信息，以便有需要的客户对接。

勇于担责

为经济发展和金融稳定作出应有贡献

近年来，金融诈骗事件频频发案，而涉及到银行方面的，主要是做好拦截的“先锋”。在防范金融诈骗上，兴业银行主动作为，当好客户存款的“守门员”。

前不久，一名客户在一年轻男子的陪同下，来到兴业银行巢湖支行柜面要求转账50万元。柜员详细询问客户汇款用途，提示目前市场投资风险，谨慎办理风险较大的投资渠道汇款，以免遭受损失。而一旁的年轻男子催促柜员尽快办理，这一可疑情况让柜员更加警觉。当客户神情犹疑时，该柜员立即通知大堂经理，将客户带至贵宾室。这名客户说，他经朋友介绍，准备办理某P2P平台“理财产品”，陪他的年轻男子就是该平台经理。客户在得到风险充分告知后，当即决定暂缓办理转账业务。过了一段时间，该P2P平台暴雷，客户的朋友损失惨重，该客户心有余悸，“要不是兴业银行巢湖支行工作人员有较强的风险防范意识，我的50万也要打水漂了。”

防范金融诈骗需先普及金融知识，兴业银行巢湖支行一直致力于对老百姓金融知识的普及，开展理财知识宣传，传播金融防诈骗技能。随着生活水平的提升，每到岁末年终，出境旅游的客户越来越多。外汇管理局巢湖中心支局专门开展普及外汇知识专项活动。兴业银行巢湖支行主动请缨，作为唯一一家承办单位，对市区24家涉外旅行社专业人员就境外用卡、外汇管理政策及本行出国金融服务等相关金融知识进行宣传教育，获得公众一致好评。

在街头、社区、学校、企业……到处都活跃着兴业银行巢湖支行员工的身影，通过他们的努力，让更多人了解到常见的理财知识误区、非法集资的主要特点、如何有效防范金融诈骗等知识要点，履行着一个大企业的社会责任和义务。

作为全球银行50强的一家分支机构，兴业银行巢湖支行始终把服务地方经济发展当做己任，高度重视普惠金融事业发展。该支行专门设置了小企业专业经营团队，专营小微企业金融服务，设置零售客户经理团队专营个人和个体工商群体客户；减费降税主动承担抵押登记费、评估费用，进一步降低利率水平；积极主动宣传政府过桥资金、“四送一服”政策；减免中小企业开户费、网银汇款手续费、对账费、账户管理费用，并设置金融惠农服务室及助农取款点。据统计，兴业银行巢湖支行自开业以来，累计向地方投放融资达300余亿元，有效支持了巢湖当地的经济发展。

家兴业旺

“买理财到兴业”已成响当当的品牌

7年前，兴业银行巢湖支行刚刚进入巢湖时，彼时，当地居民的理财方式相对单一。该支行组织员工走进社区街头、车站码头……走到居民身边，宣传理财产品，让更多人获得了轻松理财之道，提升了他们的财富增值速度。此举不仅改变了当地人的理财观念，也体现出兴业银行财富管理服务的价值。

兴业银行巢湖支行凭借体系丰富的理财产品打开了市场，又以站在客户角度考量赢得了口碑。“针对不同的人群提供不同的产品，真正做到量身定做，提供适合每个客户自身的产品。”该支行一名负责人介绍，为了实现做客户的财富管理专家，不仅要提供贴心的服务，专业化的服务更为重要。为此，该支行所有理财人员都持证上岗，理财销售专区被打造成了VIP服务室，并张贴了理财相关知识和提醒。

家兴业更旺，这是兴业银行巢湖支行的承诺。从开业初期的一点一户积累，到七年后全市所有银行综合金融资产单网点第一，单网点销量占巢湖市场一半，年均销售额高达40亿元，兴业银行巢湖支行已树立了“买理财到兴业”响当当的品牌口碑。

周勇/文 李福凯/摄

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