昔日“路盲”如今成了旅客指路人 谢美玲在高铁南站问讯处忙得一时不得歇

这是2019年8月28日上午9点半，合肥高铁站地下一层（B1）的问讯处。

合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会会员，年近六旬的谢美玲，面对旅客，正解答着各类询问——

“请问，到新桥机场怎么走？”

“我要坐地铁，请问往哪走？”

“31路公交怎么走？”

“到汽车客运中心怎么走？”

…………

平均1分钟不到，就有一位问询者，甚至出现几个人同时发问的情况。

有些旅客说的是乡音，谢美玲要瞬间识别，用普通话回答；旅客问的每一个问题是单独的，谢美玲的回答却可能是相同、不断重复的一句话；刚想休息，询问者又随时走上前来……

很难想象，在当志愿者之前，谢美玲是个“路盲”。

“路盲”经历多

“我是2016年4月来到高铁站担任志愿者的。”谢美玲介绍自己与高铁南站志愿服务团队的结缘，“当时我价值几千元的骑行单车被盗，心里难受极了，整天待在家里，很郁闷。我的QQ好友发来信息，问我是否愿意当志愿者？我想，在家也是无聊，就抱着‘只去看看’的态度，应约往高铁站赶去。”

乘16路公交车在青年塘北站就下了车，这是哪里呀？离高铁南站还有多远的路程？“路盲”无奈之下“拦截”了一位骑着电瓶车的陌生人，那人听说谢美玲是去做志愿者的，就骑车把她送到了高铁南站北广场。“你看我，对道路、方向根本就没有概念，却碰到好人了！”这段邂逅，谢美玲会时常回忆起来，“我从中体会到被帮助的幸福与感动。”

时间再往前推，2012年，谢美玲随团到台湾旅游，与团队失联后万分焦急，在台湾同胞的帮助下，回到所住酒店。

“那位台湾同胞，帮我指路、带路，让我印象深刻，也为我这‘路盲’感到尴尬。”谢美玲十分无奈，“当时，脑子真像糨糊一样。”

从小搬家多

说起“路盲”，可能谁都没有像谢美玲一样的经历：从小到大搬家200多次。

谢美玲的父母在中铁四局工作，在她的印象里，家，总是和铁路建设工地联系在一起，总是和搬家联系在一起：过着像游牧民一样的生活。

云南、四川、山西、陕西、甘肃、河南、湖北、福建，省内的巢湖、淮南、肥东。

“当家安置到建设工地附近的一个地方，刚刚有了方向感，很快又要搬家了。”谢美玲回想着儿时的境况，“特别是深山里，四周都是山，长得都差不多，很少能找到参照物，我脑子里始终是懵懵懂懂的。”

就这样，谢美玲从小就没有建立起对方向、方位的概念，直到成人后，认路，仍比平常人的能力弱。

自从到了合肥南站当志愿者，认识方位、辨认方向，就成为谢美玲需要解决的第一大任务。

不懂就问、不懂就下载地图APP研究，很快，谢美玲成了高铁南站一名优秀的志愿者。

处理问题多

在当班时，常常遇到各种问题。

2016年春节前夕，一位来自上海的80多岁老太太，谢美玲眼看着她下车后等了1小时，就向前询问情况，得知老人原来是等儿子来接。

见老人衣服单薄，谢美玲赶忙拿起自己的手机，按照老人小本本上写的电话号码拨了过去……原来，老人的儿子有事不能脱身，说让老人自己坐公交车回家。谢美玲二话没说，背起老人的行李，搀扶着老人，送上了开往双岗的4路公交，并为她刷卡。看着老人眼眶里流动的泪水，谢美玲的眼眶也湿润了……

没过几天，一位70多岁的老太，从浙江丽水探望女儿后，回四川绵阳老家，接近合肥南站时，突然头晕目眩，要求上海铁路局的工作人员让她在合肥下车打的去医院看病。原来老太太患有高血压和眩晕症。

谢美玲了解情况后认为：老人家70多岁一个人，人生地不熟，没人陪同，病情可能会加重。她当机立断，把老人家用轮椅推到红枫驿站，扶她躺下、喂水、帮老人办理退票手续，在驿站工作人员的协助下，联系了老人的女儿，并拨打了110、120将老人送往医院。

“有些事人命关天，责任重大，来不得半点闪失。”谢美玲回想着当时的一幕，至今还心有余悸，“120医生说，老人家血压已近200，随时都有生命危险。”

性格改变多

谢美玲回忆着她曾经为旅客解决的问题：旅客突发癫痫，骨折转院，低血糖晕倒，孕妇早期流产，乘电梯摔倒，母子、婆媳走散……脸上露出了一丝自豪感：“来到南站也是成长、学习的一个过程。生活变得充实了，发现自己的心情比以前好多了。真是那句话：予人玫瑰，手留余香；帮助他人，快乐自己。”

除了这些，问讯处还会遇到一些丢失物品的人。

让谢美玲感到遗憾的是，更多的人丢失了物品，可能就没有机会重新找回了。

“我们高铁南站候车厅专门有间遗失物仓库，里面的货架几乎堆满了各种无任何线索的物品。”谢美玲不光陈述事实，还解释着缘由，“大部分都是年轻人，手机闹的！到站了还在看手机，一急一慌，东西就落下了。”

“我这个人以前性格比较内向，不太爱和别人打交道。但到了这里，我慢慢培养出主动与人交流的习惯，性格也比以前外向多了！真是没想到！”谢美玲落落大方，平静而语，“这，也许就是我当志愿者的最大收获吧！”

内心感激多

今年7月的一天，谢美玲刚赶到高铁南站公交落客区，就遇到一位老太太，80多岁。

“刚一见面，老太太就叫我‘小不点’，表现得很熟络；问16路怎么改道了，‘我要去南七，怎么把我带到这里来了？’看着深色的地砖，老人家会问‘能踩吗？’”谢美玲回忆着，“交谈中了解到，老太太是公交车坐反了方向，隐约感觉到老太太可能患有某种老年病，不放心，就把她扶到了16路车站牌，并请求司机师傅到南七里站一定要提醒老人家下车。”

一路上老人不停地说：“遇到好人了，小不点，你是好人，能活200岁。”

让人惊奇的是，谢美玲有一次路过南七时，和老太太邂逅。

“小不点！小不点！”老太太冲着她跑了过来。

“老太太对我跷着大拇指，‘你是好人！南站的好人！活到200岁！’”直到现在，谢美玲说到这事，眼眶里就会情不自禁地噙满了泪水。她说：“我没有想到老人家80多岁高龄，一面之缘，居然还能认出我……”

在高铁南站，每天都能遇到类似的事情，一些事，看似平凡，被帮助者会感动，也会在谢美玲的内心荡起涟漪。

这，也许就是谢美玲时时刻刻、每天每年都感到激动欣慰、收获满满的原因吧！

合肥晚报 ZAKER合肥记者 陶虎 文/图

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