网上信访已成群众信访诉求主渠道

晨刊讯 今年以来，巢湖市高度重视省长信箱（网上信访）办理工作，围绕将网上信访，着力打造成群众信访诉求主渠道这一信访改革总体要求，高位推动、夯实基础，完善机制、强化督办，目标导向、考核引导，狠抓“互联网+”群众问题投诉反映渠道，并取得了初步成效。

截至目前，全市共接收办理省长信箱146件（其他网上信访：网上投诉98件；手机信访9件；微信信访28件；领导信箱50件），省长信箱（网上信访）件数同比上升162.7%，网上信访占比达54.84%，超考核指标4.84个百分点，同比上升24.9%，群众进京走访下降40%以上，真正实现了“一降一升、双向引导”（越级走访下降、网上信件上升，群众认可网上信访及责任单位重视网上信访意识加强）的工作目标，通过网上信访投诉渐成主渠道。

高位推动办理工作

市委、市政府高度重视信访改革工作，主要负责同志多次强调要求各地各单位要畅通服务群众最后一公里，多用“互联网+”思维，让“数据多跑路、群众少跑腿”，坚持以人民为中心的理念，让群众反映问题、解决问题的渠道更便捷、更高效、低成本。在全市各镇街、市直有关单位配备了专职网上信访操作人员，实现了群众信件的网上快速流转、网上高效办理。省长信箱申诉类、求决类等信访件市信访局优先筛选作为市委书记、市长接访下访议题。

今年以来，市委、市政府主要负责同志共接访省长信箱信访件6件，及时推动问题及时就地得到解决，其中凤凰山街道的凌磊反映违章建筑的事、亚父街道的李旭虎反映拆迁安置的事、槐林镇的刘燕反映村村通的事，都得到了妥善处理，信访人反馈很满意。

完善机制严查实督

从市级层面制定和规范了省长信箱（网上信访）办理工作机制，对受理、分类、交办、督办、反馈、评价等各个环节进行了明确和细化。同时建立日常工作巡查和调度工作制度，市信访部门将全市从事网上信访工作的具体业务人员建群，坚持“一案一查，一周一督，一月一汇总”，每年对网上信访办理工作成效突出的单位及个人进行全市通报表扬。分清轻重缓急，强化实地督办，对涉众类、异常访、敏感性等省长信访件第一时间处置、第一时间提请市级领导接访、批示、调度处理，并全程跟踪督办直至问题解决，避免事态扩大、影响升级，从源头上化解矛盾。今年以来，市级领导共接访、批示交办、调度网上信访件29件，大大提高了初信初访化解率。

坚持目标导向 加大考核引导

全市上下始终紧紧围绕“事要解决”这一根本，对群众通过网上渠道反映的信访问题逐一梳理，有合理诉求的一件都不放过，拿出更加较真的韧劲确保事事有落实、件件有回音，以实际行动赢得群众的认可及信任，从而引导更多的群众采取这种方便、快捷、高效的方式反映问题，解决问题。典型引路，通过各种媒介，将群众以网上形式反映问题得到领导重视和及时解决的典型案例进行广泛宣传，让更多群众知晓。加大网上信访在年度信访考核中的分值权重，以考核督办推动各地更加重视此项工作。钱开莲

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