郁闷！送客不能进候车室 答疑：人证票合一才可进站 重点人群可走绿色通道

在很多人的印象中，绿皮车时代，送亲朋好友进站，只要买一张站台票就可以了。但是如今，几乎所有的火车站都已经取消了站台票，送行的人，也只能送到候车室外面。对此，很多乘客表示很郁闷：这样做法很不人性化，老年人和小孩单独坐车怎么办？但是也有很多乘客表示很理解：如果谁都可以进入，候车大厅岂不是乱了套了？对此，芜湖市火车站相关负责人表示：中国铁路上海局集团有限公司很早就取消了站台票，进火车站必须人证合一。同时，对于重点人群，车站有雷锋服务台可提供帮助，如果有特殊情况，送行人员凭重点旅客联系单也可进站。

送客被拦在站门外

日前，市民陈先生打进本报新闻热线3838110，反映不久前在芜湖火车站乘车出行，亲友给他送行时，却被告知必须凭票进站，最终给他送行的亲友硬生生地被拦在外面。“以前都是可以进站的，现在为什么不可以。”对于火车站的这一举措，陈先生很不理解：年轻人还好，如果是老年人，扛着大包小包怎么办？对此，陈先生希望火车站能够有举措，让送行的亲友能够一起进站。

和陈先生一样，不久前，市民刁女士乘火车去巢湖，因为年纪大了，也不识字，儿子就想将她送进站台。但是在进站的时候，就被禁止了，因为必须人证票合一才可进站，但是刁女士的儿子并未购票。“火车站的做法我也理解，外地也都是这样，可是如果不给送客的人进站，那么我希望火车站能有一些志愿者，为这些弱势群体提供送行服务。”刁女士的儿子建议，火车站最好设置志愿服务台，让老年人和小孩能及时找到他们，并能够在他们的需要适当提供服务。“在我看来，火车站最好能为‘老幼病残孕\’等旅客免费办理‘爱心卡\’，持卡可以进站送人。这样也能做到人性化管理，具体问题具体对待。”

千里送行终须一别

虽然火车站凭票进站，将不少送行的人拦在了候车室外，但是对于此举，也有不少市民认为合情合理。在他们看来，如果任何人都可以随意进入火车站，也会带来很多不确定的因素，届时可能会给更多的乘客带来危害。

“火车站平时客流量就不少，更别提逢年过节等高峰期了，如果此时再有送行的人，那真是人满为患了。”昨天，在芜湖火车站打算乘高铁出行的严先生表示，其实千里送行终须一别，送到火车站外和送到站台，没有什么本质上的区别。“以往火车站是有站台票的，送行的人也可以随意进出，因为火车站候车厅有空调，这样就会有部分人群长期占据旅客休息的座位，这也会给乘客带来不便。”在严先生看来，对于一些特殊群体，可以适当放行，但是正常情况下，还是要凭票进站，毕竟这保障的是大多数人的利益。

“我也认为火车站应该凭票进站，毕竟作为公共场所，也要预防一些犯罪行为的发生。”正在买票的王女士认为，以往火车站人多，也是偷窃事件高发地，在休息或者排队拥挤的时候，一不注意，东西都会被偷走。“现在很多乘客都会带笔记本、平板电脑等贵重物品，被偷了损失很大。”王女士表示，取消站台票，人证票合一以后，小偷们不再轻易进出，在一定程度上也减少了此类事件的发生。“当然，最重要的是，也能防止有些人打着送客的幌子，行逃票之实。”

人证票合一保障大家利益

记者从芜湖市火车站获悉，在实名制售票、车次增加、客流量增大的现实条件下，中国铁路上海局集团有限公司很早前就取消了站台票。其实，全国很多地方的火车站都不发售站台票了。车站也明确要求，所有乘客必须凭票进站，而且需要人证票合一。

但是为了满足重点旅客出行，芜湖火车站也特别设立了雷锋服务站。在车站雷锋服务站，记者看到这里主要给旅客提供问询、失物招领以及重点旅客服务等服务。“这里说的重点旅客主要是老幼病残孕旅客，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。”该工作人员表示，如果这类旅客单独乘车，可以来服务站，车站会从进站开始，为旅客提供一条龙服务，直至上车。此外，如果有特殊情况，一些重点旅客和送行的人员可以去车站办理“重点旅客联系单”，凭借这个单子，送行人员可以将这类乘客送上车。“所以车站会根据乘客的需要，适时开通绿色通道，从而做到人性化管理。”

而对于一些市民质疑的小孩单独乘车，家长不能送行会带来的系列问题，车站工作人员也明确表示，按照规定，承运人一般不接受儿童单独旅行，但是乘火车上学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外。这也就意味着，儿童必须在大人的陪伴下才可乘车。记者 汤荣汛 文/摄

图为在芜湖火车站雷锋服务台，工作人员正在给旅客提供问询服务。

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