窝火的新鞋

晨刊讯 7月17日，陈女士在中垾镇一鞋店以65元的价格买了一双拖鞋。当时商家说质量绝对有保证，但是陈女士仅仅穿了一天，鞋就出现开胶的现象。陈女士感到非常郁闷，便找到商家，商家却态度生硬地以“处理品”为由，不给陈女士做任何处理。气愤之余，7月19日，陈女士到中垾市场所投诉。

工作人员接到投诉后，立即赶到该专卖店，向商家说明了来意，商家说这是库存里多年积压的货，是“处理品”，并仍然以“处理品”为由，不给任何处理。面对商家的态度，工作人员首先向其详细讲述了《消费者权益保护法》以及国家鞋类三包规定；其次，商家说该鞋是“处理品”，但是并没有摆到“处理品”专柜。工作人员认为依据以上两点，商家应该给陈女士退款。听到这里，商家再也无言以对，最终给陈女士退款30元并现场对开胶鞋维修，同时承诺如再出现问题将给陈女士退回全款。陈女士表示满意，至此一桩消费纠纷圆满解决。

市场监管部门在此提醒，打折商品（特价商品）和处理品（瑕疵品）是两个概念，特价商品并不等于瑕疵品，商家在出售特价商品时，也应该提供合格品，并对产品质量负责。在销售瑕疵品时，商家应明确标示，还应通过店堂告示、现场广播或书面等形式明确告知消费者，不能隐瞒商品存在的瑕疵。如果商家没有明确告知是瑕疵品，而只是打折处理，那就应对商品质量负责，赠品也包括在内，“概不退换”这样的条款是无效的，消费者如果遭遇这样的霸王条款，可拨打12315消费者投诉举报热线或前往属地市场监管部门投诉。顾东青

新闻推荐

巢湖出现局部性蓝藻水华

本报讯（记者夏胜为）记者8月1日从省环保厅获悉，新一期巢湖蓝藻应急防控遥感监测结果显示，受连日高温影响，巢湖出现局部性水华。...

巢湖新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离巢湖市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。