巢湖市建成全省首个社会治理指挥调度中心 政府服务“一号通” 有事“就有我帮您”

本报讯7月25日，全省首个社会治理指挥调度中心在巢湖市建成并投入试运行。

巢湖市成立社会治理指挥调度中心旨在通过整合政府应急、执法、服务、救助等方面资源，简化群众办事服务流程，变“分散式”服务为“集成化”服务，实现政府为民服务群众“一号通”。

据介绍，社会治理指挥调度中心运作模式下，设置统一受理号码“91580”（谐音“就有我帮您”），实现诉求办理“一个平台”。目前，平台已全面整合政府各类非紧急类政务热线电话和市长热线、市长信箱、人民网留言、政务“双微”等网络诉求平台，统一受理群众诉求事项。目前，以“12”开头的中央部委垂直设置管理的政务服务类热线暂时保留、实行双号并存，110、119、120等紧急类热线仍独立运行，群众拨打110、119、120电话反映非紧急类事项可通过中心一键切换流转到相关职能部门调度处置。

该中心按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则分类处置受理事项，按责交办。对一般政务咨询类事项，由热线接听人员根据相关政策法规直接答复，不能直接答复的转接相关单位答复；对求助和投诉举报类事项，由统一平台转相应单位限期办理。

据了解，为提高运行效率，该市已将社会治理指挥调度中心工作纳入政府年度目标管理考核，并出台工作管理考核文件，加强对中心交办事项的跟踪、催办和督办。同时，实施月通报、年考核机制，对群众评价不满意的单位建立责任倒查追究和奖勤罚懒机制。

（刘睿 周必锋 记者 方娟）

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