业务办理零误差、服务零投诉 市政务服务中心交通局窗口悉心为民服务

晨刊讯 今年以来，市政务服务中心交通局窗口始终把群众满意放在第一位，坚持“以人为本、方便快捷”的服务理念，做到热情服务，用心服务，延时服务。今年前4个月，该窗口累计为群众办理许可事项41件，公共服务事项8031件。该窗口被市政务服务中心评为今年1月份红旗窗口、一季度红旗窗口，赵雪莲被评为今年2月份政务服务之星。自2016年8月以来，该窗口保持着业务办理零误差、服务零投诉的好成绩。

针对老年人群早起或结伴来窗口办事的习惯，每天窗口办理公交卡的工作人员提前10分钟到岗，遇到人流集中的办卡高峰，窗口其他同志协助指导办卡，帮助行动不便的老年人、残疾人复印材料，为前来办理业务的群众提供周到的服务。

4月15日，家住卧牛山街道湖光社区的陈芝兰老人，听说70周岁以上老人可以办理公交敬老卡免费乘坐公交车，她一大早来到窗口，但老人因为身份证丢失，补办的临时身份证在窗口不能识别身份信息，导致无法办理老年优待证。为了让老人能尽快办到卡，考虑到老人年龄符合办理条件，窗口工作人员张霞主动与市公交公司协调，最终决定先为老人办卡，后期再补交复印件材料。陈阿姨主动留下她的手机号码，高兴地说：“太感谢你们了，等3个月后正式身份证办下来，办好老年优待证后一定把材料复印好送来。”

为了把窗口服务做细做实，为群众办事提供便利，该窗口还配备各审批事项的服务指南，无偿为群众提供申请表格以及笔、胶水、老花镜等便民用品。

蒋世东金锦屏

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