强制消费行不通消协调解退全款

日前，消费者张先生来到巢湖市消保委投诉，诉称巢湖市某营养健康服务中心许诺给予其优厚的条件拉其入会，当其成为会员后即强制要求其购买保健品48盒，共计43701元。张先生家人对张先生此举强烈反对，认为该保健品对张先生身体没有帮助且价格不合理。张先生现想退回保健品，遭到营养健康服务中心的拒绝。张先生投诉至巢湖市消保委，请求帮助其维权。

接到投诉后，巢湖市消保委工作人员耐心听取了张先生的陈述。张先生诉称，该健康服务中心利用发放礼品、免费旅游为诱饵，诱导消费者成为该健康服务中心会员，之后要求会员必须购买该健康服务中心推销的保健品，张先生在这种情况下，无奈购买了43701元的保健品。巢湖市消保委工作人员认为，该健康服务中心的促销行为明显带有诱导和强制消费的性质，当即电话联系了该健康服务中心工作人员，要求该健康服务中心负责人到巢湖市消保委办公室配合调解。

通过面对面调解，最终健康服务中心工作人员同意退43701元给消费者，消费者退回保健品。调解结束后，巢湖市消保委工作人员向经营者进行了《消费者权益保护法》等相关法律法规知识的宣传，经营者表示认识到自己这种推销方式是有瑕疵的，并且表示在以后的经营中一定做到诚信经营。《消费者权益保护法》第十条规定：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本案例中，经营者利用发放礼品、免费旅游为诱饵，诱导消费者成为会员，之后要求会员必须购买其推销的保健品，有诱导消费者、强制消费的嫌疑。《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案例中，经营者夸大保健品功效，以高出市场价几倍的价格进行售卖，违反了《消法》第20条的规定。 ·晁筱·

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