“五零”措施提升群众满意度

巢湖市中庙街道始终坚持以人为本，研判新常态，着力新举措，全力推行“五零五创新”优质计生服务，出现了规范有序、措施有力、成果有效的良好局面，提升了群众对计生工作的满意度。

一是政策宣传“零距离”。利用世界人口日、协会活动日等开展集中宣传，面对面向群众进行政策宣传，接受群众咨询；组织计生干部进村入户上门开展进行政策法规、计生惠民政策等宣传。

二是服务态度 “零冲突”。在窗口服务工作中，工作人员对待群众热情礼貌、服务周到，认真倾听他们的咨询，详细讲解有关政策法规，耐心答疑解惑，使群众高兴而来，满意而归。

三是服务项目“零收费”。全面治理乱收费、搭车收费等现象，对所有计生服务对象实行免费咨询、免费发放计生证件、免费开展生殖健康检查、孕前优生健康检查等服务。同时，设立计生政务公开栏，对服务项目、收费标准、办事程序等进行公示，接受群众监督。

四是政策兑现“零差错”。对计生惠民政策工作坚持公开、透明的原则，在落实奖扶制度、特扶制度、城乡保计生家庭优待等工作中，对符合条件的对象认真进行资格确认、审核复核，让群众真正得到实惠。

五是信访投诉“零推诿”。利用计生政务公开栏公开举报电话、办事程序，对群众的来访、来电，严格落实首问责任制。对群众的咨询和投诉，做到事事有结果，件件有落实，提高群众对人口计生工作的满意度。

翟敏

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