巢湖市长热线“月考”7次获满分

晨刊讯 巢湖市长热线工作以“事事有回音，件件有着落”为目标，切实解决人民群众关心的热点和难点问题。2015年，市长热线全年共受理群众网络和电话诉求、部门信箱10900件，按时办结率达100%，群众满意率达99%。

严格实行实名办理

12日，记者从市政务服务中心市长热线办公室了解到，巢湖市长热线严格实行实名办理，秉承“统一受理、分级处置、归口办理、限时办结、过错问责”的原则，明确成员单位分管负责人、科室责任人和网络经办人的工作职责，切实提高工作人员的责任意识，全面实行实名办理和实名回访，目前实名制办理率达100%。

据介绍，巢湖市长热线坚持向市领导“每日热线快报、每周汇总报告、每月分析报告”，同时对市领导的批示件进行跟踪督办，2015年共受理市级领导批示件673件。同时根据市政府常务会议研究意见，每月对三级成员单位进行综合考评，并通报全市，有效提升了信件办结率和诉求息诉率。

关注热点难点问题

巢湖市长热线坚持把“关注民生 服务百姓”作为宗旨，为广大市民解决了一大批急、难、困、烦的问题。市长热线对全年的热点和难点问题进行梳理汇总，及时呈报市委、市政府，并根据市领导批示进行跟踪督办，对督办结果及时进行专报，有效地化解了一批热点和难点问题。2015年前11个月中，共有7个月在合肥市综合测评中获得满分，赢得群众信任和社会好评，真正成为党委政府联系群众的桥梁和纽带。

努力实现“四个百分百”

为提升巢湖市长热线办工作人员的业务素质，巢湖市政务服务中心举办了市长热线三级成员单位业务培训班，并邀请合肥市专家进行授课，规范了市长热线办理流程，提高了群众诉求办理成效，加快了服务型政府的建设步伐。

据了解，2016年，巢湖市长热线将继续加大工作力度，努力实现“四个百分百”的工作目标，即：电话畅通率100%、诉求受理率100%、实名办理率100%、诉求办结率100%，并确保群众满意率90%以上、诉求息诉率95%以上，力争在合肥市今年的月考中获得更好的成绩。

肖霄 本报记者 周雯

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