苏湾：“五零服务”悄行计生窗口

近年来，巢湖市苏湾镇为充分发挥村级服务大厅的快捷、便民作用，进一步规范、优化计生服务，提高广大群众对计生工作的满意度，悄然在村级计生服务窗口推行“五零服务”。

服务事项零保密。该镇通过印制计生服务指南、大厅公示栏公开办事流程、申请材料、审批时限等，让办事群众明白能不能办、怎么办、啥时能办好。

服务方式零距离。该镇除推行全程代理服务方式外，对群众行动不便的，明确一律由村级包组干部或计生专干上门提供咨询服务、现场收集材料，并将办好证件送上门或免费邮寄给当事人。

服务受理零推诿。继续推行首接制和一次性告知制，不让群众出现不知道找谁办理、怎么办理，不让群众跑一次冤枉路。同时实行AB岗制，解决经办人临时有事请假或出差，窗口无人服务的情况。

服务质量零差错。通过严格岗前培训、轮训、岗位责任制定期考评和不定期错误自查、排查等形式，不断优化和提升服务质量，力求服务质量无误差。

服务对象零投诉。在确保服务质量无误差的前提下，该镇积极实行四心：接待顾客热心、解答问题耐心、工作认真细心、接受意见虚心；三声：来有迎声、问有答声、走有送声，营造了和谐、温馨的服务氛围。 何卫东

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