“四心”提升药具服务

随着计划生育优质服务工作及生殖健康服务的深入开展，计生避孕药具已经成为提高广大育龄群众生活质量必备的物品。为了最大限度满足育龄群众对免费药具的需求，巢湖市卧牛山街道坚持“以人为本”的服务理念，从政策宣传、规范管理、及时发放等方面，为群众提供“四心”服务。

政策宣传“尽心”。利用“5·29”、“7·11”、“10·28”和元旦、春节等纪念日或节假日以及两检时间，采取LED显示屏滚动播放、设立咨询台、发放宣传折页等多种形式，宣传避孕药具知识和发放政策，提升药具使用知晓率。规范管理“放心”。该街道高度重视药具管理的规范化，对村居药具的发放计划执行、药具仓储条件、药具品种结构，通过定期或不定期清查予以保证，提升药具管理标准化。

及时发放“贴心”。按照“畅通渠道、保证供应、方便群众、提高效率”的原则，坚持专人专管，村居药具员主动上门发放与育龄群众到街道、村居药具站、点领取相结合的原则，为群众领取免费避孕药具提供了方便。

优质服务“暖心”。开展“送健康、送知识、送药具”优质服务活动，对药具使用人群、产后哺乳期人群等进行“家访”服务，对更换避孕药具使用人群进行“回访”服务，对外出育龄妇女的药具使用情况通过电话、短信等方式进行“查访”服务，提升了优质服务覆盖面。

秦芳

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